騰訊新聞《一線》 作者 何西

【資料圖】

螞蟻罰款靴子落地，在監(jiān)管通報中出現(xiàn)的“相互寶”產(chǎn)品，再度引發(fā)廣泛討論。7月9日，螞蟻集團(tuán)原副總裁、保險事業(yè)群原總裁尹銘在朋友圈發(fā)文，回憶相互寶運營近四年時間的細(xì)節(jié)。他透露，相互寶截止關(guān)停一共幫助了20多萬戶的家庭，互助金近300億元，但相互寶直到關(guān)停沒有盈利過一分錢，宣布關(guān)停后，相互寶平臺還支付救助金額近50億。

尹銘于2015年加盟螞蟻集團(tuán)，負(fù)責(zé)保險板塊業(yè)務(wù)。2018年，尹銘團(tuán)隊推出相互保，隨后更名為相互寶并重新定位為網(wǎng)絡(luò)互助計劃，這一創(chuàng)新產(chǎn)品在短短數(shù)年間用戶群體高達(dá)上億，成為螞蟻旗下的明星產(chǎn)品。

在一次溝通會上，尹銘曾對騰訊新聞《一線》提及，最早來螞蟻擔(dān)任保險板塊負(fù)責(zé)人時，馬云一直記不住他的名字，每次開會都會叫他“尹保險”，轉(zhuǎn)折點是他把相互寶做到上億用戶之后，馬云開始直呼其名。

不過，在用戶突破一億大關(guān)后，對相互寶的質(zhì)疑聲也越來越大。尹銘回憶，當(dāng)時最大的質(zhì)疑是不同年紀(jì)的人患病概率不同，年輕人不斷退出會進(jìn)入劣幣驅(qū)逐良幣的過程，最后無法持續(xù)，進(jìn)入死亡螺旋。

他解釋稱，相互寶當(dāng)時把產(chǎn)品分為了三個檔，對應(yīng)不同人群賠付不同金額，通過這樣的方式，我們讓不同風(fēng)險的人獲得賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不同，讓保障觸達(dá)到最多的人群。這一方式也給后來星火燎原的惠民保產(chǎn)品提供了諸多實踐經(jīng)驗。

2022年1月，相互寶正式宣布關(guān)停。尹銘隨后也從螞蟻離開，赴任陽光保險，擔(dān)任作戰(zhàn)中心總經(jīng)理兼指揮中心副總經(jīng)理。

以下為尹銘朋友圈全文：

最近螞蟻集團(tuán)被罰款的消息出來后，有很多朋友來問我，因為文里提及了“要求螞蟻集團(tuán)關(guān)停違規(guī)開展的‘相互寶’業(yè)務(wù)，并依法補(bǔ)償消費者利益”，再次把相互寶這一已經(jīng)關(guān)停了近一年半的產(chǎn)品推上了風(fēng)口浪尖。

除了朋友們的關(guān)切，最近網(wǎng)絡(luò)上要求相互寶的補(bǔ)償聲音亦四起，讓我作為相互寶產(chǎn)品的“始作俑者”感受到了非常大的壓力，也讓我重新回溯了一下相互寶從伊始到關(guān)停的整個脈絡(luò)，重新回憶起了2022年1月28號相互寶停止運營時的“謝謝你，再見”的特殊時刻。

如果你曾經(jīng)是相互寶的成員，你打開支付寶，搜索相互寶，可以看到一年半前相互寶關(guān)停時的那段四分鐘短片。我當(dāng)時只看了一遍，便鼻子一酸，自此我再也沒有看過。

首先，我想與大家分享一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一些已經(jīng)披露，也有未披露過的：

相互寶累計有超過1億用戶參與互助，以互幫互助的形式獲得保障，通過96期愛心分?jǐn)偣餐戎?05337位患病成員；

相互寶有一群特殊群體，17萬榮譽(yù)會員，他們每月參與額外分?jǐn)偅挥嫽貓螅?/p>

相互寶有745萬陪審員，一共寫下了711507條陪審觀點；

相互寶有3700名調(diào)查員，1000名審核員，累計審核了2092萬頁資料，相當(dāng)于14萬本高中課本；

相互寶停止運行后，為保障用戶權(quán)益，醫(yī)院初次確診時間在此之前的互助計劃的患病成員，仍可在初次確診之日起180天內(nèi)發(fā)起互助金申請，為此關(guān)停相互寶半年后支出近50億，而這全部由相互寶平臺支付。

這些數(shù)據(jù)歷歷在目，數(shù)據(jù)背后，也讓我重新回憶起了當(dāng)初為何要做相互寶這個產(chǎn)品。

當(dāng)初在螞蟻保險的時候，我們搜集了很多用戶對于保險的疑問、疑慮和質(zhì)疑，大家普遍反映保險的保障很難懂，雖然對保障有需求，但是因為條款復(fù)雜又很晦澀擋住了他們進(jìn)一步了解保險的步伐。還有非常多人問，保險為什么要先交錢？買到的還是看不見、摸不著的保障，價格還那么貴？

針對這些對于保險保障的質(zhì)疑，我們開始構(gòu)思如何用這種先不交錢、根據(jù)賠償?shù)姆謹(jǐn)倎磉M(jìn)行的更加大眾、普適化的方式來做保障，讓更多人能低門檻的獲取保障。這也是相互寶的初心，而相互寶的初心也從未想過從保障這件事中盈利，我們所收的8%的管理費，主要用于這些賠案的查勘。

相互寶的好處，簡單的說，就是把復(fù)雜的保險變得又便宜又方便，讓普通人、低收入的人都可以有保障。在中國，買保險是有錢人的消費，重疾險在中國的滲透率只有10%，但是中國的貧困人口有40%是因病反貧，這個龐大的群體只有基礎(chǔ)保障，是沒有重疾保障的。相互寶的出現(xiàn)，讓最需要保障的低收入群體獲得了類保險服務(wù)的可能。

保險業(yè)內(nèi)部有人認(rèn)為相互寶符合保險的基本原理，也彌補(bǔ)了中國最需要保障群體的空白，但是這個創(chuàng)新一定程度上超出了現(xiàn)有的監(jiān)管框架。

我認(rèn)為相互寶這樣的創(chuàng)新可以說是一次有益的社會實踐。

從0到1，相互寶幫助了那些被商業(yè)保險“遺忘”的人群解決了最基本的社會保障問題，但也因此備受爭議，規(guī)則的每一次調(diào)整與變動都引發(fā)了諸多的討論。

關(guān)停之后，相互寶還在做哪些事？

相互寶關(guān)停之后，相互寶成員不再分?jǐn)偅蔷戎]有停，螞蟻支付了近50億元互助款。深圳的惠民保和杭州的西湖益聯(lián)保，都是在相互寶之后出現(xiàn)的政府背景的普惠保險。有媒體評價說 “從這個角度說，相互寶的探索是有益的，它完成了屬于自己的階段性使命”。

實際上，相互寶很多用戶是抱著公益性來的。很多人的想法是買了就是圖個安心，沒使用就是福氣，盡自己的綿薄之力幫助別人。我們還有17萬榮譽(yù)會員，只承擔(dān)分?jǐn)偭x務(wù)，不享受救助。甚至還有人覺得，這種互助模式很符合共產(chǎn)主義的終極理想。

相互寶一共賠付了20萬個案子，經(jīng)過初審后，我們真正去查勘的是這個數(shù)字的3-4倍之多，也就是60-80萬個賠案的數(shù)量，這8%的成本要負(fù)責(zé)如此巨量的賠案。我們一直在虧損。當(dāng)時我們也希望能夠用科技的手段和力量去達(dá)到平衡點，也能讓管理費有下降的空間。

從相互寶的賠案數(shù)據(jù)來看，70%的賠案來自三四線城市，購買相互寶60-70%的人是三四線城市的人，觸達(dá)到了那批最需要保障的人群，也實現(xiàn)了我們做相互寶的初心。

相互寶是我從業(yè)以來壓力最大的一個產(chǎn)品。壓力最大的時候，我自己也質(zhì)疑過為什么要做這個產(chǎn)品。

當(dāng)時，我們每一天的工作幾乎都是從罵聲中開始的。

比如我們第一次公示的時候，因為把一位救助者的生日寫錯了遭到了質(zhì)疑。從那以后，我們每一次公示都要經(jīng)過5人校驗，直到我們用科技的手段來代替人工審核，確保不再犯錯，那時候我們就意識到我們的每一張公示都要經(jīng)得起幾千萬人的檢驗。

再后來因為理賠人員的不規(guī)范，我們也遭到很多罵聲，于是我們用數(shù)字化的能力，把復(fù)雜的調(diào)查動作解構(gòu)，使調(diào)查員行為更加規(guī)范，讓救助者得到更好的體驗。

相互寶的分?jǐn)傎M用高了，我們被罵；經(jīng)審核不符合互助條件而被拒，我們同樣被罵；收8%的管理費也被罵……

雖然有很多很多的罵聲，我們0-60歲的大病池分?jǐn)傎M用從來沒有超過170元/年，當(dāng)然風(fēng)險更高的60歲以上的老人池會更高一些。我們從每一個罵聲中都抽繭剝絲出一個個問題，并一一去解決，艱難地走了一條別人從來沒有走過的從質(zhì)疑到解決問題再到不斷迭代解決更多的問題的道路，而這條道路也是一條圍繞保障涉及到最大人群和最多問題的實踐之路。

關(guān)停相互寶的時候，我們沒有說是因為監(jiān)管的要求。當(dāng)時最大的質(zhì)疑是說相互寶關(guān)停是因為進(jìn)入死亡螺旋、無法持續(xù)，邏輯是不同年紀(jì)的人患病概率不同，年輕人不斷退出會進(jìn)入劣幣驅(qū)逐良幣的過程，最后無法持續(xù)，但是其實很少有人關(guān)注到，相互寶當(dāng)時把產(chǎn)品分為了三個檔，對應(yīng)不同人群賠付不同金額，通過這樣的方式，我們讓不同風(fēng)險的人獲得賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不同，用最簡單的方式讓保障觸達(dá)到最多的人群。這一方式也給后來星火燎原的惠民保產(chǎn)品提供了諸多實踐經(jīng)驗。

很少有人注意到，相互寶截止關(guān)停一共幫助了20多萬戶的家庭，從2018年到最后關(guān)停，互助金近300億。

宣布關(guān)停后，相互寶平臺仍然在進(jìn)行救助，金額近50億，竭盡全力保障了消費者的利益。

而相互寶直到關(guān)停沒有盈利過一分錢。

相互寶的所有互助款沒有在相互寶的賬面上停留過一秒鐘。

螞蟻終止上市后，我們也咨詢過幾乎所有的與大病互助計劃可能有一點點相關(guān)性的部門，像相互寶這樣的互助計劃誰來管，我們該怎么做更規(guī)范，坦率說我們沒有得到答案，可能那個時候的螞蟻在人們心目中是何等不堪、避之不及。

相互寶雖然做了很多事，也依然存在很多未解決的問題，如分?jǐn)偨痤~的上漲如何給予公眾更加明確的預(yù)期，再如人群能不能分的更細(xì)等等。當(dāng)然我們也困惑，分的更細(xì)就變得更像保險條款，又變得復(fù)雜了。

回憶了這么多，最后想表達(dá)下內(nèi)心的內(nèi)疚和歉意：

想給老東家螞蟻致歉，因為相互寶帶來的種種麻煩和困擾。

也在此向相互寶所有成員致歉，因為相互寶帶來的種種質(zhì)疑、誤解和困惑。

要感謝那些年一起并肩奮戰(zhàn)的同學(xué)。

盛夏季節(jié)，東海、出離我們一起騎著共享單車在南京的各大醫(yī)院做調(diào)查員體驗，為的是熟悉調(diào)查員的作業(yè)以及用戶體驗。

當(dāng)互助調(diào)查流程遇到極大挑戰(zhàn)的時候，戴著眼鏡斯文的立勇，輕柔的說“我來”，便擲地有聲的打造了今天數(shù)字化的理賠調(diào)查平臺。

濟(jì)慈從一位互聯(lián)網(wǎng)人士變成了保險專家，因為相互寶，他也成為了重疾和罕見病專家，又有誰知道他曾經(jīng)也是一位輕癥患者。

我會永遠(yuǎn)銘記2019年11月22日，在相互寶一周年開放日的那天，那些被救助者感激的眼神，還有那些一起攜手互助的會員給予我們的勉勵和支持。

再次感謝所有的相互寶會員，感謝你們的善舉。

很多次我曾經(jīng)問過自己，如果還有機(jī)會，還會做這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品嗎？

我內(nèi)心的答案很堅定，如果條件允許，一定會！

向上而生，向陽而暖，向善而為，

我堅信人性向善。

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