(相關(guān)資料圖)

3月17日，為進(jìn)一步提升行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果交流推廣，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開(kāi)車險(xiǎn)理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。中路保險(xiǎn)河北分公司以2022年度車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合排名第2位的成績(jī)，作為優(yōu)秀單位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

河北分公司副總經(jīng)理冀玉明從三個(gè)方面進(jìn)行介紹：理賠模式方面，公司以自有核心理賠團(tuán)隊(duì)處理為主，第三方公估人員和協(xié)勘人員協(xié)助為輔進(jìn)行賠案處理；內(nèi)控管理方面，以未決案件管理為抓手，強(qiáng)化內(nèi)部考核。以確保理賠數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)性為導(dǎo)向，不斷夯實(shí)基層管理；提升客戶滿意度方面，公司高度重視信用體系建設(shè)，不斷完善理賠各項(xiàng)流程，提升案件處理時(shí)效及規(guī)范性。

在后續(xù)的行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題交流環(huán)節(jié)中，中路保險(xiǎn)河北分公司就投訴管理、線上理賠系統(tǒng)的推廣以及行業(yè)司法鑒定等方面提出相關(guān)見(jiàn)解，并得到了討論組的認(rèn)可及共識(shí)。

下一步，中路保險(xiǎn)河北分公司將持續(xù)貫徹落實(shí)“更快、更準(zhǔn)、更放心”的服務(wù)理念，不斷完善客服隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，提高客戶服務(wù)水平，提升中路保險(xiǎn)在行業(yè)間的美譽(yù)度。同時(shí)，構(gòu)建中路自身特色，通過(guò)“持續(xù)聚焦”與“做精做專”，深化質(zhì)量效益發(fā)展，為客戶提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，爭(zhēng)做行業(yè)中的佼佼者。

標(biāo)簽：