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復(fù)星保德信人壽在數(shù)字化時(shí)代都做了哪些工作?近年來，伴隨數(shù)字化浪潮的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)，正發(fā)展出全新的營運(yùn)邏輯，正逐漸召喚著新一代的投保平臺(tái)與產(chǎn)品服務(wù)。

先人一步，用技術(shù)賦能

復(fù)星保德信人壽先人一步，感知巨變。不斷加大創(chuàng)新力度，持續(xù)探索智能精準(zhǔn)核保新模式，積極應(yīng)對保險(xiǎn)發(fā)展新局面，秉承“以人為本，以誠取信”的理念，生成多元化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，在提高客戶服務(wù)體驗(yàn)方面取得顯著成效。據(jù)了解，復(fù)星保德信人壽通過保險(xiǎn)+人工智能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。借力于人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在核保流程中嵌入大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了核保流程的自動(dòng)化、高效化以及智能化，有效縮短了核保時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

險(xiǎn)種豐富，滿足客戶多元化需求

復(fù)星保德信人壽智能核保系統(tǒng)適用百余種疾病、千余套交互式投保問卷，可以滿足各類客戶群體的投保需求。客戶通過人機(jī)對話就能夠?qū)崿F(xiàn)線上風(fēng)險(xiǎn)智能篩選，可選擇的內(nèi)容涵蓋壽險(xiǎn)、重疾、防癌、意外、普通醫(yī)療等多個(gè)險(xiǎn)種。據(jù)悉，該系統(tǒng)于年底上線一年時(shí)間，“智能核保”完成核保兩千多件。其中，眾多亞健康客戶在線進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)承保。此智能核保的出現(xiàn)完美解決了“亞健康客戶不能在線即時(shí)承保”的業(yè)界難題，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)銷售，使復(fù)星保德信人壽與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，滿足線上客戶群體個(gè)性化服務(wù)需要。

加速智能化應(yīng)用，拓展深度與廣度為進(jìn)一步促進(jìn)核保系統(tǒng)的智能化，復(fù)星保德信人壽還研究開發(fā)專業(yè)咨詢工具，其內(nèi)置四百余種疾病概況、兩百余條契約核保常見問題、萬余疾病知識(shí)，其中包含常見醫(yī)學(xué)知識(shí)解讀和常見疾病核保評估分析，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人提供全天候?qū)崟r(shí)在線人機(jī)互動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)、疑難解答和業(yè)務(wù)問詢，加深保險(xiǎn)服務(wù)深度和廣度。為持續(xù)加快投保數(shù)字化進(jìn)程，復(fù)星保德信人壽始終堅(jiān)持以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為己任，盡全力做到想在客戶前面，比客戶多想一步。

從建立智能化平臺(tái)，到乘坐上“智慧快車”，復(fù)星保德信人壽始終秉持“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)定推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷加速科技創(chuàng)新步伐。未來，復(fù)星保德信人壽將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷提高工作各環(huán)節(jié)效率，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程，重點(diǎn)提高客戶使用體驗(yàn)，為守護(hù)美好生活貢獻(xiàn)中堅(jiān)力量。

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