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隨著“健康中國”規(guī)劃的持續(xù)推進，對健康的需求已經(jīng)日益成為了全民的剛性需求。尤其在后疫情時代，人們重新審視生命、健康、財務(wù)的價值與意義，大健康生態(tài)圈乘勢而起，不斷推動技術(shù)進步和變更，對于健康保險行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)也不斷提出新的要求。

為了滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的健康需求，中國太保產(chǎn)險秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全面煥新健康險服務(wù)，由“以理賠給付為服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻艚】禐榉?wù)中心”，并構(gòu)建起“五化”服務(wù)體系。

理賠自動化。中國太保產(chǎn)險運用數(shù)智化、人工AI等技術(shù)手段，可以實現(xiàn)賠案標(biāo)準(zhǔn)化錄入的秒級自動審核，以數(shù)字化的反應(yīng)速度適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的需求；

健管專業(yè)化。中國太保產(chǎn)險可以為客戶定制化健康管理服務(wù)產(chǎn)品，通過切入不同的需求場景，整合專業(yè)健康管理服務(wù)，以“防重于賠”的思維構(gòu)建健康服務(wù)產(chǎn)品；

政保屬地化。中國太保產(chǎn)險的政保服務(wù)，聚焦當(dāng)?shù)蒯t(yī)保參保人群兼具屬地特點和醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化特點，以類似工業(yè)化組織體系等可復(fù)制的屬地化經(jīng)辦模式，借助保險科技，為政府部門提供屬地化的服務(wù)解決方案；

服務(wù)敏捷化。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，中國太保產(chǎn)險可為個人客戶進行智能產(chǎn)品推薦，為團體客戶提供彈性福利體驗，以科技支撐下的敏捷服務(wù)為客戶提供多樣化的保險服務(wù)選擇；

資源整合化。依托集團公司大健康戰(zhàn)略平臺，中國太保產(chǎn)險聯(lián)合合作伙伴，相互促進賦能，加大內(nèi)部專業(yè)資源整合的同時，補充融入外部資源，為健康險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動力。

中國太保產(chǎn)險“五化”服務(wù)體系，為客戶打造了全新的服務(wù)體驗。在源頭邏輯方面，中國太保產(chǎn)險采用“防重于賠”的思維，將客戶從保險理賠的結(jié)果體驗，轉(zhuǎn)變?yōu)榉揽丶膊〉倪^程體驗，在幫助客戶實現(xiàn)健康管理增量的同時，也幫助實現(xiàn)了行業(yè)的風(fēng)險減量；在能力建設(shè)方面，中國太保產(chǎn)險對醫(yī)療資源進行了有效整合，將醫(yī)療服務(wù)能力深度內(nèi)化為服務(wù)能力，依托“太健康”服務(wù)平臺，為客戶提供全線上的健康管理服務(wù)享權(quán)路徑，實現(xiàn)了服務(wù)體驗和服務(wù)評價的雙向交互，為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環(huán)的健康管理服務(wù)；在核心體驗方面，中國太保產(chǎn)險運用大數(shù)據(jù)和智能審核賦能理賠一線操作，逐步實現(xiàn)理賠智能化和自動化，以數(shù)智化系統(tǒng)支撐理賠服務(wù)需求，為客戶帶來理賠秒級體驗；在社會責(zé)任方面，中國太保產(chǎn)險運用保險科技手段，融合大數(shù)據(jù)和醫(yī)療知識圖譜，為醫(yī)保局提供醫(yī)院數(shù)據(jù)稽核、醫(yī)保基金審核、醫(yī)療行為監(jiān)督等風(fēng)控管理服務(wù)，用“保險+科技”手段為醫(yī)保基金保駕護航，保障民生。

隨著人們健康需求的不斷豐富和提高，從關(guān)心生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢所趨。保險服務(wù)已經(jīng)由單一的理賠服務(wù)，擴展為預(yù)防、就醫(yī)、支付、康復(fù)等一體化、全流程服務(wù)。中國太保產(chǎn)險始終堅持讓客戶真正地獲得“健康護得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險保障，在全民健康需求的時代，中國太保產(chǎn)險將堅守使命擔(dān)當(dāng)，為客戶帶來服務(wù)煥新體驗，助力健康中國發(fā)展。

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