“五一”前北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林體驗(yàn)了一天做外賣騎士的感覺，送單12小時(shí)只賺了41塊，這讓快累癱的他感慨這個(gè)錢太不好掙。近日此事在社會(huì)各界引發(fā)極大關(guān)注度，美團(tuán)與餓了么4月29日相繼做出正式回應(yīng)，明確表示已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級(jí)。

美團(tuán)回應(yīng)：

啟動(dòng)“同舟計(jì)劃”提升體驗(yàn)與獲得感

4月29日美團(tuán)正式就此回應(yīng)稱，其已經(jīng)啟動(dòng)了“同舟計(jì)劃”，在工作有保障、體驗(yàn)有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個(gè)方向幫助騎士。同時(shí)美團(tuán)也坦承，這些還不夠，他們會(huì)繼續(xù)努力提升騎手體驗(yàn)，幫更多騎士有獲得感和幸福感。

美團(tuán)方面表示，今年春節(jié)以來，為了傾聽騎士的反饋和建議，改善騎手體驗(yàn)和生態(tài)，其傾聽騎士聲音的懇談會(huì)召開了22場，其中19條騎士建議已進(jìn)入改善流程。

例如有騎士反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際取餐距離更遠(yuǎn)、配送難度更大、配送時(shí)間不足等問題。對(duì)此美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)已采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測，以便改善騎手的配送體驗(yàn)。

“騎士體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)是我們當(dāng)前工作的重中之重，今年春節(jié)以來，全國有120名騎士成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“在最近一次的騎手App升級(jí)中，體驗(yàn)官的多條建議已納入改進(jìn)流程。”

今年五一，“同舟計(jì)劃”還將針對(duì)騎士職業(yè)發(fā)展推出“站長培訓(xùn)計(jì)劃”，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”也會(huì)新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)權(quán)益。

具體來說，美團(tuán)外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎士申訴快速響應(yīng)綠色通道，對(duì)騎士因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評(píng)訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰;另一方面，美團(tuán)外賣將根據(jù)騎士實(shí)際情況提供靈活的排班，同時(shí)在每月的固定休息時(shí)間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會(huì)影響騎手滿勤獎(jiǎng)的發(fā)放。

“當(dāng)然，我們知道這些還不夠，我們還會(huì)繼續(xù)努力提升騎手體驗(yàn)，幫更多騎士取得更大的獲得感和幸福感。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

餓了么回應(yīng)：

已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰

針對(duì)北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林體驗(yàn)外賣小哥工作一事，餓了么4月29日正式回應(yīng)稱，對(duì)于騎士群體的體驗(yàn)問題，餓了么正誠懇傾聽，持續(xù)改進(jìn)。餓了么今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。

“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險(xiǎn)無法覆蓋到的場景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對(duì)極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，臨近五一勞動(dòng)節(jié)，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節(jié)日禮包，未來夏季、冬季等季節(jié)性關(guān)愛物資也將更豐富。在沙塵、臺(tái)風(fēng)等異常天氣到來時(shí)，今后餓了么的防護(hù)物資也會(huì)覆蓋更多騎手人群。

餓了么對(duì)騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對(duì)于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過度追求時(shí)效。

餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過去騎手有一單出現(xiàn)問題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績進(jìn)行考核，這樣也相對(duì)更為合理與科學(xué)。

此外，餓了么還針對(duì)配送異常場景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時(shí)。騎士申訴快速通路將提供7*24小時(shí)服務(wù)，幫助騎士更快解決問題，處理各種異常糾紛。

今年，餓了么還將舉辦70場線下座談會(huì)，聆聽全國各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。

專家觀點(diǎn)：

平臺(tái)可適當(dāng)提高每單收入 適度降處罰標(biāo)準(zhǔn)

讓騎手進(jìn)社保提升勞動(dòng)保護(hù)水平

4月29日清華大學(xué)就業(yè)與社保研究中心主任楊燕綏教授告訴記者，對(duì)于新業(yè)態(tài)國家應(yīng)該支持，同時(shí)有關(guān)部門應(yīng)盡快確定外賣、快遞等騎士的勞動(dòng)關(guān)系究竟是雇傭還是合作關(guān)系，并力爭出臺(tái)適應(yīng)這一行業(yè)的社保低費(fèi)率，早日將網(wǎng)約配送員們納入我國社保體系。她表示，平臺(tái)也應(yīng)采取更人性化舉措，適當(dāng)提高騎士們的收入水平并適度降低處罰力度。

“我了解到有關(guān)部門正在就網(wǎng)約配送員相關(guān)問題向有關(guān)各方征求意見，綜合考慮如何在促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，更好的維護(hù)網(wǎng)約配送員的權(quán)益。”楊燕綏說。

“網(wǎng)約配送員所在的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，國外此前一些將外賣騎士正式員工化的舉措并未取得成功。”楊燕綏稱：“眼下‘宅經(jīng)濟(jì)’與‘網(wǎng)社會(huì)’已經(jīng)基本成型，我國應(yīng)兼顧雙方利益，由有關(guān)部門牽頭，例如以普通職工1/3左右的社保費(fèi)率負(fù)擔(dān)，試點(diǎn)將網(wǎng)約配送員納入社保體系，給予其更好的勞動(dòng)保護(hù)。”

北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林在體驗(yàn)送外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)，送餐晚了會(huì)被扣60%的收入。對(duì)此楊燕綏也表示，平臺(tái)今后應(yīng)更加人性化，在適當(dāng)提高騎士每單收入的同時(shí)，也應(yīng)考慮能否適度降低處罰標(biāo)準(zhǔn)。

記者觀察：

政企共治可實(shí)現(xiàn)收入合理化分配

根據(jù)美團(tuán)與餓了么此前公布的數(shù)據(jù)，其騎士隊(duì)伍均已高達(dá)數(shù)百萬人。如果收入確實(shí)寥寥無幾，顯然不會(huì)有數(shù)百萬人前赴后繼的涌入這一行業(yè)。

眼下，每天一名名黃、藍(lán)騎士奔波在路上，早已融入到都市居民的生活中，也上演著一個(gè)個(gè)平凡人的勵(lì)志故事。

事實(shí)上，就在4月27日，中華全國總工會(huì)授予餓了么藍(lán)騎士宋增光“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，他也成為首位獲此殊榮的外賣騎士。而這也顯示了新業(yè)態(tài)正在獲得國家的肯定。

沒有任何平臺(tái)一落地就十全十美，外賣平臺(tái)確實(shí)也為騎士們帶來了更多就業(yè)和增收的機(jī)會(huì)，讓人認(rèn)識(shí)到付出就能有回報(bào)。

新業(yè)態(tài)發(fā)展需要一定過程，但對(duì)于用工尚不足夠規(guī)范的外賣行業(yè)，平臺(tái)在勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)保障、社保或商保等方面，仍有諸多亟待加速完善的環(huán)節(jié)。

近日有消息傳出，演員鄭爽涉嫌簽訂“陰陽合同”、拆分收入獲取“天價(jià)片酬”以及偷逃稅等問題，上海市稅務(wù)局與北京市廣電局已啟動(dòng)相關(guān)調(diào)查。

靠著噘嘴瞪眼的辣眼演技，據(jù)傳鄭爽拍戲時(shí)的日薪早已超過百萬元。而對(duì)于起早貪黑的外賣快遞小哥們來說，卻還在為月薪過萬每天在路上跑著一個(gè)又一個(gè)“馬拉松”。

對(duì)于有關(guān)部門與有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)來說，如何能共同攜手實(shí)現(xiàn)收入更合理化的分配，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域與行業(yè)間的收入分配差距問題，逐步扭轉(zhuǎn)一些行業(yè)間收入分配差距擴(kuò)大的趨勢(shì)，也依然是一個(gè)待解的“超級(jí)問題”。

(記者 趙鵬)

標(biāo)簽： 外賣平臺(tái) 騎士