據(jù)民航局網(wǎng)站消息，為推進民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照2020年全國民航工作會議總體部署，自5月1日起，民航局將開展為期8個月的“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動，力爭全年航班正常率穩(wěn)定在80%以上，并推出一系列著眼于服務(wù)“大流程”和“小細(xì)節(jié)”的提升旅客體驗新舉措，進一步完善以真情服務(wù)為核心的民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，打造民航服務(wù)品牌。

2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以推進民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化為抓手，進一步完善民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，強化真情服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)大流程，打造中國民航的世界級服務(wù)品牌，讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感。

此次專項行動內(nèi)容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務(wù)舉措成效，推出提升旅客體驗的新舉措三方面著力，力爭實現(xiàn)三大目標(biāo)：一是鞏固提升航班正常性，全年國內(nèi)客運航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級以上機場平均放行正常率和始發(fā)航班起飛正常率力爭達到85%;二是進一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，旅客中轉(zhuǎn)便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點服務(wù)舉措得到落實推廣;三是形成一批社會和行業(yè)共同認(rèn)可的民航服務(wù)品牌，旅客航空出行體驗得到進一步提升。

為持續(xù)提升航班正常管理水平，民航局要求各單位要正確處理好安全和正常的關(guān)系，科學(xué)把握運行標(biāo)準(zhǔn)、不斷提升保障能力、努力增強技術(shù)支撐，持續(xù)推進航班正常管理體系建設(shè)。

為鞏固前期服務(wù)舉措成效，民航局要求各單位進一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，提升全流程服務(wù)質(zhì)量管控能力。如推動RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)連點成線、連線成網(wǎng)，逐步建成覆蓋全國的民航行李跟蹤系統(tǒng);進一步推廣國際航班無紙化通關(guān)，優(yōu)化國際通程航班業(yè)務(wù)模式，深入推進跨航司行李直掛服務(wù)。同時，還提出了優(yōu)化12326咨詢投訴平臺、探索基本航空服務(wù)等方面的服務(wù)舉措。

此外，民航局還圍繞群眾關(guān)切，推出提升旅客體驗新舉措，主要包括建立“全國機場旅客共用服務(wù)平臺”和“旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺”，通過發(fā)揮民航大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓旅客少跑腿;推進民航與高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯(lián)運業(yè)務(wù)，在購票、安檢等方面進行創(chuàng)新，提升旅客綜合交通換乘體驗;加快推廣毫米波人體成像、手提行李CT等新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用，提高安檢效率，改善旅客安檢體驗。

為切實開展好此次專項行動，民航局要求各單位加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化隊伍建設(shè)，持續(xù)宣傳引導(dǎo)，開展交叉檢查，加強跟蹤督導(dǎo)，確保今年的專項行動取得積極成效。

標(biāo)簽： 民航局 客運航司航