張芊是廣州一家三甲醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。在經(jīng)歷過(guò)一夜喉痛干癢、頭痛欲裂后，一天早晨，她新冠抗原測(cè)出了陽(yáng)性。她內(nèi)心一下子慌了，不是恐懼病毒，而是擔(dān)心會(huì)傳染給家里老人，家里的老人還是腫瘤患者，恰恰屬于免疫力低下人群。張芊冷靜了一下后，還是選擇收拾行李前往酒店“抗陽(yáng)”。在酒店期間，她也碰到好幾個(gè)來(lái)酒店“抗陽(yáng)”的人。

【資料圖】

第一財(cái)經(jīng)記者近期多方采訪了解到，隨著新冠陽(yáng)性者增多，有一部分人就如張芊這樣，為了防止傳染給家人而選擇在酒店自我隔離。部分酒店還特意推出了不同價(jià)位的“隔離套餐”來(lái)為“抗陽(yáng)”住客服務(wù)。大部分酒店都大量采用送物機(jī)器人進(jìn)行各種“無(wú)接觸式”服務(wù)。但對(duì)于陽(yáng)性者應(yīng)不應(yīng)該去酒店“自我隔離”，各方意見(jiàn)不一。

千元“隔離套餐”來(lái)了

李平最近發(fā)現(xiàn)自己陽(yáng)了，當(dāng)天他就驅(qū)車(chē)來(lái)到一家連鎖品牌酒店入住，他主動(dòng)向酒店報(bào)備了情況，酒店對(duì)他進(jìn)行了正常接待，并且給予每天送餐的服務(wù)，入住一周后，李平病情好轉(zhuǎn)，這幾天準(zhǔn)備退房。“我算了一下，每天的房費(fèi)約300多元，加上餐費(fèi)，藥品是自帶的，一周大概3000多元，價(jià)格還可以。”

第一財(cái)經(jīng)記者采訪首旅如家、華住、錦江系、同程旅行等多家酒店旅游企業(yè)后了解到，目前酒店方面對(duì)于客人都是正常接待的，大部分酒店并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)去區(qū)分給陽(yáng)性客人入住的“隔離酒店”或給陰性客人入住的普通酒店，因?yàn)椴⒎撬锌腿硕紩?huì)主動(dòng)報(bào)備自己的情況。有部分酒店則索性推出了“隔離套餐”，專(zhuān)門(mén)針對(duì)陽(yáng)性客人服務(wù)。

安吉旅游公眾號(hào)近日發(fā)布信息，為了給全縣群眾提供便利的自我隔離點(diǎn)，縣文體旅游局倡議全縣各大旅游飯店擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，以低于酒店門(mén)市價(jià)的價(jià)格推出了安心無(wú)憂(yōu)隔離的暖心套餐。隔離套餐入住日期分為3日、5日、7日不等，從品牌酒店到中端酒店各檔次均有，是否含餐由入住者自主選擇，靈活度高，滿(mǎn)足不同入住者的需求。入住隔離酒店期間，縣衛(wèi)健局將派出醫(yī)生每天開(kāi)展巡診，提供就醫(yī)用藥咨詢(xún)服務(wù)；酒店開(kāi)辟單獨(dú)樓宇或樓層作為隔離房間，提供早餐上門(mén)、生活物資購(gòu)買(mǎi)、隨約入住服務(wù)，用餐由客人自主選擇，可點(diǎn)餐也可外賣(mài)，均有酒店幫助送取。

近期，文旅臨平官方微信公眾號(hào)上也發(fā)布了一則倡議書(shū)。其中提到，選擇在酒店“抗陽(yáng)”的市民游客應(yīng)做好防護(hù)措施并第一時(shí)間向酒店告知實(shí)情；酒店也應(yīng)為陽(yáng)性客人提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。

第一財(cái)經(jīng)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，安吉當(dāng)?shù)氐母綦x酒店無(wú)憂(yōu)隔離套餐3晚、5晚和7晚，根據(jù)酒店的不同，價(jià)格從3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元(含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同規(guī)格。

“我們目前推出的是3晚、5晚和7晚三種‘隔離套餐’，包含住宿費(fèi)和早餐費(fèi)，從880元到1580元不等，午餐和晚餐都由客人自行點(diǎn)餐送到客房門(mén)口，比如點(diǎn)外賣(mài)或點(diǎn)酒店的餐食都可以。為了保障客人的安全，我們的‘隔離客房’與普通客房是分區(qū)域的，以保證陰性和陽(yáng)性客人不會(huì)混住。”安吉緣通國(guó)際酒店工作人員告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

酒店機(jī)器人成主力

第一財(cái)經(jīng)記者采訪獲悉，不論是不是推出“隔離套餐”，目前不少酒店內(nèi)都有“抗陽(yáng)”客人入住，酒店方面為防疫安全，對(duì)于陽(yáng)性客人通常會(huì)采取無(wú)接觸式服務(wù)，比如盡量使用酒店機(jī)器人進(jìn)行送餐、服務(wù)人員不進(jìn)陽(yáng)性客人房間每天打掃而是等退房后集中清理、床單等一客一換、給陽(yáng)性客人提供自測(cè)盒與酒精等用品。

目前不少酒店反饋，很多酒店員工也陽(yáng)性了，部分酒店的工作人員數(shù)量甚至只有平日的50%，因此酒店內(nèi)也缺少人工，有些酒店也給員工安排了“隔離客房”以便有需要的員工休息。

不論是出于防疫安全還是協(xié)助員工，酒店機(jī)器人成為近期各大酒店的服務(wù)主力。全季上海靜安寺康定路酒店的店長(zhǎng)金承卿日前接受第一財(cái)經(jīng)記者時(shí)透露：“我管理的酒店共200間左右客房，配了2臺(tái)機(jī)器人，每臺(tái)機(jī)器人每天可以送物70多次，機(jī)器人每天代替酒店員工的工作時(shí)間是10小時(shí)。極大程度地緩解了酒店人員工作壓力，而且比較安全。”

第一財(cái)經(jīng)記者此前在首旅如家和華住系麾下酒店觀察到，酒店機(jī)器人的使用率非常高，很多外賣(mài)都通過(guò)機(jī)器人運(yùn)送。

根據(jù)云跡科技機(jī)器人云平臺(tái)顯示，12月第三周機(jī)器人任務(wù)數(shù)創(chuàng)新高，環(huán)比上周任務(wù)提升近50%。而有任務(wù)數(shù)的酒店數(shù)環(huán)比上周增長(zhǎng)超10%，任務(wù)數(shù)平均每天每酒店平均提升超30%。機(jī)器人任務(wù)數(shù)大幅提升，一方面是酒店已經(jīng)開(kāi)始逐漸放開(kāi)，新?tīng)I(yíng)業(yè)數(shù)量在增加，預(yù)示著市場(chǎng)正在逐漸回暖；另一方面，為加強(qiáng)防護(hù)，住客對(duì)堂食很謹(jǐn)慎，外賣(mài)量大幅增加，而且無(wú)論是酒店工作人員還是客人，都希望通過(guò)機(jī)器人送物，減少人與人之間的接觸，保障彼此的安全。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有超900家智能酒店相關(guān)企業(yè)，2016年以來(lái)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，2021年新增140家，年注冊(cè)增速16.36%，2022年至今，新增108家相關(guān)企業(yè)。現(xiàn)存企業(yè)中，從地域分布看，廣東省以174家位列第一，安徽省、陜西省均超過(guò)50家分列二三位。從注冊(cè)時(shí)間看，72.9%的企業(yè)成立于近5年內(nèi)。

盡管無(wú)接觸式服務(wù)被酒店廣泛運(yùn)用，但關(guān)于新冠陽(yáng)性者應(yīng)不應(yīng)該去酒店“抗陽(yáng)”的看法并不統(tǒng)一，有人認(rèn)為這是對(duì)家人的保護(hù)，也有人擔(dān)心陽(yáng)性客人的入住會(huì)不會(huì)影響酒店整體安全？有臨床醫(yī)生對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，去酒店隔離相當(dāng)于轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，但也面臨發(fā)高燒無(wú)人照顧局面，因此還是要衡量自身的身體情況而定。并且建議陽(yáng)性客人入住酒店時(shí)要主動(dòng)報(bào)備，以便酒店科學(xué)管理和服務(wù)。

（文內(nèi)張芊、李平為化名）

標(biāo)簽： 送物機(jī)器人