近期，全國本土疫情多發(fā)頻發(fā)，多地正嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，筑牢疫情防控屏障。面對疫情，公眾的生活、工作被迫摁下暫停鍵。廣發(fā)銀行信用卡中心對外宣布，為受影響的持卡人提供消費(fèi)延期還款、利費(fèi)減免、征信保護(hù)等關(guān)愛服務(wù)，同時持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供便捷的數(shù)字化服務(wù)，切實(shí)落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，用溫度切實(shí)為客戶辦實(shí)事，用金融力量助力遏制疫情擴(kuò)散蔓延勢頭，助力打贏抗疫的大仗硬仗。

廣發(fā)信用卡立足自身業(yè)務(wù)為抗疫貢獻(xiàn)力量，制定了新冠肺炎疫情長期應(yīng)對方案，包含多項(xiàng)專門舉措，將關(guān)愛時效從事后應(yīng)對調(diào)整為預(yù)案管理，大大縮短了受疫情影響客戶獲得幫助的時間。

廣發(fā)信用卡中心根據(jù)國家衛(wèi)健委更新發(fā)布的疫情地區(qū)名單，2022年以來，針對上海、天津、吉林、廣東等地的受疫情影響人群（包括確診及恢復(fù)中的客戶、集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的客戶、參加疫情防控的醫(yī)護(hù)及工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶）提供了關(guān)愛服務(wù)。持卡人如果暫時無法處理信用卡欠款，可通過聯(lián)系廣發(fā)信用卡客戶服務(wù)熱線申請延期還款，或通過電話、線上等方式申請分期還款，以減輕還款壓力。對應(yīng)的還款服務(wù)，廣發(fā)信用卡將根據(jù)客戶的實(shí)際情況評估，給出具體的關(guān)懷方案。

此外，對于在疫情期間，疫情影響地區(qū)客戶因貸款逾期產(chǎn)生的不良征信記錄，廣發(fā)信用卡中心也提供了處理方式。持卡人可以通過與廣發(fā)信用卡客服人員溝通，協(xié)助處理不良記錄，以免征信受損從而導(dǎo)致后期貸款等業(yè)務(wù)受阻。

受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)，公眾出行極為不便，線下的金融服務(wù)難以獲得。廣發(fā)信用卡將APP所有場景及內(nèi)容鏈接到搜索中，使用戶能通過搜索，快速定位內(nèi)容功能信息。廣發(fā)信用卡還成立APP服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專席，借助智能化手段實(shí)現(xiàn)與客戶操作同頻，切實(shí)解決客戶在APP體驗(yàn)環(huán)節(jié)的各類疑問，為客戶提供一站式閉環(huán)服務(wù)，滿足用戶的線上服務(wù)需求。

廣發(fā)信用卡對已出現(xiàn)貸款逾期并入催的客戶，配套了專門的疫情關(guān)愛策略，以主動關(guān)心客戶的實(shí)際困難為主，根據(jù)客戶實(shí)際制定差異化還款方案，幫助客戶渡過難關(guān)。

標(biāo)簽： 廣發(fā)信用卡