雖然整體物資儲備較為充足，但受疫情影響，商超、菜場還無法正常營業，上海電商平臺末端配送能力明顯下降，導致“最后一公里”、“最后一百米”矛盾突出。

在4月7日的疫情防控工作新聞發布會上，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通表示，抗疫攻堅戰影響到千家萬戶的生活質量，出現生活物資難以抵達家門的現象，上海正全力以赴推進保障工作。

陳通提出，上海將努力解決四個問題，包括采配效率不高、生活物資供應節點網點缺乏、保供人力運力不足，并全力打擊價格違法行為。

其中，各區發放的蔬菜禮包，將努力做到全覆蓋。上海正在建立保供白名單，將嚴格落實疫情防控措施的批發市場、配送中心、電商大倉、中央廚房等網點解封出來。在封控區和管控區，結合地域面積和人口數量，在周邊配置必要的生鮮食品店、超市、藥店、電商前置倉，關門不停業，線上下單，線下理貨，集訂集送。在防范區，嚴格落實疫情防控措施，有限允許商業網點恢復經營，合理配置網點點位、合理安排開店數量、合理確定上崗人數。

另外，上海支持保供企業在全國統籌調配資源，引進充實新的保供人員。允許非涉疫原因被封控在小區的快遞小哥等保供人員，走出封控區，回到保供崗位。同時統籌郵政快遞、順豐等物流資源，對接電商平臺，補足配送力量，完成社區“最后一公里”的配送任務。

美團公司副總裁毛方在7日的發布會上表示，市民反映的買菜難問題，主要還是因為分揀能力和配送能力不足。為此，美團買菜從全國各地調配熟練分揀人員近千人馳援。為了保供給，美團買菜上線社區集單服務和社區團餐服務。其中，美團社區團餐從4月3日到4月7日，已累計送出了7萬份餐品。

盒馬方面也表示，目前已有超過200名熟練的一線員工從各省市來到上海參與保供。

對于老人和嬰幼兒等特殊人群的應急需求如何保障？

陳通提出，上海已建立應急特需保供機制，深入細致摸排屬地老人、婦嬰、殘疾人等特殊困難群體，做到底數清晰，逐一落實個性化保供方案，并尊重廣大市民的每一通電話、每一個訴求，正在進一步優化12345市民服務熱線和區、街鎮公布的生活物資保供服務熱線，努力提高熱線接通能力，提升解決問題的效率。另外，上海與眾多電商平臺、大型超市聯手，在電商網絡企業平臺搭建應急特需專用通道，保障老人、母嬰等特殊人群的生活物資需求。

針對嬰兒奶粉等母嬰產品購買難等問題，上海已經把這些列為重點保供事項，對這類產品的調撥、運輸、配送等予以重點保障，并提請各大電商平臺和商超優先接單和配送。在母嬰產品供應方面，對大眾化母嬰用品需求，重點依托聯華超市、麥德龍、家樂福等綜合性超市賣場企業來滿足。上海幫助企業協調暢通物流、末端配送等方面遇到的問題，提升企業保供能力。近10天來，上述超市賣場渠道日均銷售的嬰兒奶粉3500多罐，目前庫存量為13萬罐，貨源充足。

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