在我國政策推動和醫療市場需求催動下，互聯網醫療市場前景廣闊，但也存在不少痛點。面對這一挑戰與機遇并存的市場，互聯網醫療企業該如何應對？

針對這個問題，中國平安旗下互聯網醫療健康服務平臺——平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK；公司簡稱“平安健康”）在其10月22日召開的投資者開放日上給出了其解決方案。平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪在現場首次詳細披露了其針對行業痛點和市場需求而祭出的戰略2.0深化規劃。

同時，平安健康首席財務官葉瀾在回答第一財經記者現場提問時表示,伴隨戰略升級的戰略投入不改公司中期盈利目標。

深化戰略應對行業痛點

“互聯網醫療是醫療行業當中的分支，在中國的巨大人口基數下，醫療行業的前景毋庸置疑。根據預測，到2025年，中國醫療和健康總支出將達到15萬億元，年均復合增長率約為10%。而互聯網醫療作為其中的一個分支，對于醫療行業整體的促進也是毋庸置疑的。”方蔚豪表示。

艾媒咨詢調研顯示，74.4%中國網民在疫情中使用過在線問診、醫藥電商或互聯網健康咨詢等互聯網醫療服務。

不過，在互聯網醫療擁有巨大機遇的同時，也顯現出了一些發展上的痛點。

方蔚豪分析稱，從整個行業來說，互聯網醫療面臨著線上變現手段單一的行業挑戰。

具體來說，這表現為線上付費用戶支付金額低（線上支出平均僅數百元，在6400元的人均醫療健康總支出中占比小于5%）、線上收入結構單一（業內大部分收入來自商城）、線上服務和資源有限（大于90%的醫療資源在線下，用戶全旅程離不開線下）三大痛點。

分析其中的潛在原因，方蔚豪認為，這三大痛點分別是由C端付費意愿低、線上入口還在形成中、服務多樣化不足所造成的。

為了探索解決方案，平安健康繼續深化了戰略2.0，形成了新的規劃，并首次詳細對外披露。

據了解，在新的升級版戰略2.0中，平安健康將更聚焦B2C用戶，打造家庭醫生會員制，不斷完善O2O服務。

其中，在聚焦B2C方面，平安健康將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁；在家庭醫生會員制方面，將以家庭醫生為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案；而在O2O方面，平安健康則在提升線上服務能力的同時將持續完善線下醫療服務網絡。

戰略投入不改中期盈利目標

在戰略進一步升級之后，平安健康在開放日上也披露了其對應戰略升級的最新中期財務目標。按照其中期規劃，付費用戶數將從今年上半年末的1500萬人左右增至5000-6000萬人、用戶留存率從今年上半年的30%左右升至超過40%；同時醫療服務收入占比也將大幅提升，從今年上半年的28%增至50%以上。而在投資者們普遍關心的盈利問題上，葉瀾也表示中期目標是扭虧為盈。

事實上，平安健康在成立7年、上市3年之后，仍未進入盈利期。其今年半年報顯示，上半年凈虧損8.79億元，較2020年同期凈虧損增加3.12倍，而其中的主要因素即為在各戰略升級方向持續加大投入。

葉瀾表示，配合戰略升級，未來平安健康的戰略投入方向主要有四個：用戶獲取，其中企業客戶及企業員工是兩大重點；服務和產品能力的打造，包括會員制產品的研發、醫療專科能力的建設、醫療團隊能力升級等；O2O網絡建設，包括線下醫療機構、健康機構的投入；以及持續的技術投入。

針對戰略投入是否會影響中期盈利預期，葉瀾回應稱：“我們可以負責任地講，我們對于盈虧平衡的中期預計目標已經考慮了戰略投入，因此這不會影響我們在中期實現盈利的目標。”

在8月底舉行的半年報業績發布會上，葉瀾曾表示，平安健康預計將在2024年~2025年實現盈虧平衡。

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