昨日，記者從深圳市消費者委員會獲悉，今年上半年市消委會共收到消費者投訴76369宗，同比下降26.30%。投訴量排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。而“打卡0元學”、培訓機構虛假宣傳、誘導貸款等成為投訴新熱點。

商家“停業”投訴占比下降幅度較大

記者獲悉，今年上半年，隨著疫情總體形勢得到平穩控制，受疫情直接影響的行業投訴量降幅明顯。其中，金融保險服務類下降66.18%、醫藥衛生保健類下降60.40%、公共設施服務類下降55.83%。去年疫情期間，互聯網金融平臺投訴量上升，投訴主要圍繞理財產品逾期、利率高、亂收費、暴力催收等問題，今年上半年相關投訴明顯減少。

隨著疫情趨穩，經濟持續回暖，家政服務、飲品等居民日常生活類消費復蘇，黃金飾品消費及投資需求上揚，相關行業投訴量也隨之增多。其中，攝影/家政服務類上漲33.88%、首飾/文體用品類上漲28.34%、煙/酒飲料類上漲26.37%。

上半年，預付式消費投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%。商家“跑路”現象有所緩解，消費者訴稱商家“停業”占預付式消費投訴量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

“打卡0元學”背后風險大

“2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的‘麥荔媽媽優選’平臺(渠道方)以358元購買了由杭州趣學樂科技有限公司(課程方)銷售的‘七彩熊繪本0元學’課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現。打卡期間，課程方多次更改打卡規則，不斷提升打卡難度，截至2020年年底，消費者按要求完成打卡，但課程方和渠道方均不予返現。”上半年，類似的打卡返現類投訴，市消委會共收到347宗，主要為學習機、閱讀器、早教機等商品，也涉及在線課程等服務。

對此，市消委會提醒，“打卡0元學”產品看似能讓多方受益，實則背后風險巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學”活動中均有利可圖，但出現問題后卻相互推諉責任，消費者因此面臨返現無法兌現的風險，建議消費者謹慎參與此類活動。

培訓機構虛假宣傳、誘導貸款

上個培訓機構居然被誘導貸款交學費?日前，有消費者訴稱，深圳市龍崗區橫崗靈子舞蹈培訓部廣告宣傳培訓3個月包分配做舞蹈老師，消費者報名試課并繳納了部分費用后，被誘導貸款支付剩余教學費，消費者不同意貸款，要求退前期繳納的費用遭商家拒絕。目前，該舞蹈培訓部已注銷。

市消委會表示，部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問題，如進行夸大師資力量、優惠力度的宣傳，虛假承諾包分配工作、考試保過、小班教學等，以及誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，當消費者要求退款時，則以各種理由拖延、拒絕。上半年，市消委會共收到教育培訓機構虛假宣傳、誘導貸款相關投訴2050宗。其中，多名消費者集中反映“水靈子舞蹈”培訓機構存在虛假宣傳包分配工作、夸大師資力量、誘導消費者貸款或在消費者不知情情況下為其貸款等問題，涉及相關主體12家。

市消委會建議消費者應根據自身需求和經濟狀況理性購課，謹慎選擇教育培訓“分期付款”，當心“培訓貸”“網絡貸”。同時建議消費者要求商家將口頭承諾落實至書面合同，以避免后期舉證困難。

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