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臨近下班時(shí)間，客戶粘女士疲憊且焦急地來(lái)到嶗山支行柜面辦理定期存單密碼重置和提前支取業(yè)務(wù)。“我弟弟現(xiàn)在在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室接受治療，這是他名下的存單，急需提取現(xiàn)金做手術(shù)。他現(xiàn)在隨時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)，本人又不能到場(chǎng)，這可怎么辦才好！”

“您別急，我們馬上溝通落實(shí)。”工作人員深知家屬內(nèi)心的焦灼，迅速向上級(jí)匯報(bào)情況，緊急抽調(diào)兩名員工隨客戶前往醫(yī)院，并第一時(shí)間聯(lián)系押運(yùn)公司臨時(shí)調(diào)配大額現(xiàn)金至網(wǎng)點(diǎn)，以備核實(shí)后立即為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。其他工作人員留守網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)配送現(xiàn)金進(jìn)行加急清分，各崗位員工協(xié)同配合為取現(xiàn)業(yè)務(wù)開通“專屬綠色通道”。

經(jīng)過(guò)多方溝通，嶗山支行在當(dāng)晚夜幕降臨之時(shí)，順利為客戶進(jìn)行了大額現(xiàn)金支取。辦理成功后，粘女士喜極而泣，激動(dòng)和感激之情溢于言表：“你們的服務(wù)真的太好了，這么快就幫助我解決了手術(shù)用錢問(wèn)題，真的萬(wàn)分感謝，恒豐銀行真是全心全意為人民服務(wù)的好銀行！”

在客戶有困難、有需要的時(shí)候，恒豐銀行青島嶗山支行急客戶之所急，竭力滿足客戶需求，在全員的通力配合下，把原本一天內(nèi)無(wú)法完成的業(yè)務(wù)在當(dāng)天順利辦成，以最快的速度為客戶解決了難題。金杯銀杯不如客戶的口碑，近年來(lái)，恒豐銀行青島分行多次開展移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作站進(jìn)社區(qū)、零幣兌換上門等便民服務(wù)，定期開展反假知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等金融知識(shí)科普公益活動(dòng)，腳步遍及青島的大街小巷，為群眾提供了知心、暖心、貼心、放心的現(xiàn)金服務(wù)。下一步，恒豐銀行青島分行將繼續(xù)秉持“向上 向善 向美”的恒豐使命，堅(jiān)持金融為民，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，做真正有溫度的銀行。

標(biāo)簽： 燃眉之急 青島嶗山