近段時(shí)間，面對(duì)疫情防控進(jìn)入新階段，有那么一群太保人，即使在歲末年初的節(jié)假日，他們的腳步也絲毫未停歇，或心系客戶(hù)輾轉(zhuǎn)奔波提供暖心服務(wù)，或堅(jiān)守崗位在忙碌中迎接新年，他們用實(shí)際行動(dòng)凝聚全社會(huì)迎戰(zhàn)疫情的信心，以大愛(ài)擔(dān)當(dāng)使命重托，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)人民美好生活。

(資料圖片)

一年零五個(gè)月，18次理賠申請(qǐng)！

抗癌路上“芯”陪伴

元旦期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)揭陽(yáng)中支業(yè)務(wù)員蔡榕芝提著沉甸甸的營(yíng)養(yǎng)品走進(jìn)楊老先生的家門(mén)。

“楊叔叔，您今天感覺(jué)怎么樣了？精神還好嗎？”她駕輕就熟地把東西擺放好，隨手倒了一杯溫水遞給楊先生，笑臉盈然。

“小蔡，真是辛苦你了，每個(gè)月都讓你跑醫(yī)院找資料，還要上來(lái)幫我提交申請(qǐng)。要不是你，我真不知道該怎么辦……”

“楊叔叔，您這些話都說(shuō)了多少遍。只要能夠幫您及時(shí)申請(qǐng)理賠金，為下一次治療做好準(zhǔn)備，我多跑幾趟又有什么關(guān)系呢。”蔡榕芝坐在楊老先生身旁，拿著手機(jī)點(diǎn)開(kāi)“太e賠”，開(kāi)始操作報(bào)案申請(qǐng)，僅用5分鐘就完成資料拍掃上傳。

楊老先生是蔡榕芝客戶(hù)的爸爸，2020年客戶(hù)為其投保了個(gè)人癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)。造化弄人，2021年8月楊老先生確診為胰腺癌，手術(shù)治療、放療、化療、靶向治療....一年多里楊老先生先后經(jīng)歷了20多次的住院治療。“楊老先生子女各有各的忙，抗癌治療本來(lái)就是對(duì)身體和心理的巨大挑戰(zhàn)，我實(shí)在不忍心看見(jiàn)他還要為理賠申請(qǐng)來(lái)回奔波。”自從2021年8月第一次接到報(bào)案后，蔡榕芝就成楊老先生的“理賠專(zhuān)員”，楊老先生什么時(shí)候入院治療、什么時(shí)候出院、經(jīng)歷了哪些治療、下階段治療方案……蔡榕芝都一清二楚，每月至少跑兩趟醫(yī)院搜集理賠資料，“公司理賠申請(qǐng)效率越來(lái)越高，通過(guò)手機(jī)登錄“太e賠”，按照提示拍掃資料上傳就可以了，最快兩三個(gè)小時(shí)就能收到理賠金。這種數(shù)字化一站式的高效理賠服務(wù)，都為楊老先生下一次的治療帶來(lái)信心，我在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，也感到特別有底氣、有安全感。”

一年零五個(gè)月，蔡榕芝共為楊老先生提交了18次理賠申請(qǐng)，累計(jì)賠付103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果沒(méi)有小蔡一直的關(guān)心、照顧和幫忙，我想很難堅(jiān)持到現(xiàn)在。”楊老先生感動(dòng)地說(shuō)。

2023年元旦假期，蔡榕芝沒(méi)有休息過(guò)一天，每天都奔波在去公司、去探望客戶(hù)的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保險(xiǎn)行業(yè)以后，我每年的新年愿望都一樣：將保險(xiǎn)大愛(ài)帶給更多人，希望我所牽掛的人都能健康幸福！”

跨年服務(wù)，雪中送炭！

太保服務(wù)時(shí)刻暖心守護(hù)

12月31日，一輛由中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)承保的貨車(chē)在重慶-成都高速路線上發(fā)生爆胎擦掛，事故發(fā)生地臨近成渝交界處，成都查勘員汪強(qiáng)接到重慶轉(zhuǎn)來(lái)報(bào)案后，立即聯(lián)系客戶(hù)了解情況，在得知客戶(hù)車(chē)輛臨時(shí)更換輪胎，車(chē)輛本身有損后，囑咐客戶(hù)注意安全，盡快下高速進(jìn)行車(chē)輛檢查，晚上10點(diǎn)，車(chē)輛到達(dá)成都之后，立刻趕到最近的地點(diǎn)與客戶(hù)匯合，現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)一同檢查，查勘事故，耐心告知客戶(hù)異地處理相關(guān)理賠方案，全部處理完畢已是2023年零點(diǎn)。客戶(hù)對(duì)自己在跨年夜，重慶異地出險(xiǎn)，在成都收到熱情跨年服務(wù)深受感動(dòng)，連連點(diǎn)贊中國(guó)太保川渝一家，全年無(wú)休的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

節(jié)假日期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)全力做好“兩提兩升”服務(wù)落腳，確保理賠服務(wù)平穩(wěn)、確保客戶(hù)體驗(yàn)良好，打造為民情懷的服務(wù)，做好線上服務(wù)的提量提能、客戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)升溫。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司查勘員段玉在康復(fù)后不久便主動(dòng)重返外勤查勘工作一線。客戶(hù)駕車(chē)不慎碰撞小區(qū)護(hù)欄導(dǎo)致車(chē)輛及護(hù)欄受損，因疫情原因無(wú)法聯(lián)系物損方物業(yè)人員，無(wú)法處理本次事故。段玉接到報(bào)案后主動(dòng)通過(guò)指尖查勘APP與楊先生確定事發(fā)準(zhǔn)確位置，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，因該護(hù)欄位于小區(qū)出入口，車(chē)流量相對(duì)較多，段玉到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后擺放好警示牌對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行引流后，對(duì)車(chē)輛及物損進(jìn)行初步拍照取證，并通過(guò)小區(qū)多位保安聯(lián)系到物業(yè)負(fù)責(zé)人告知大致情況后，立即通過(guò)三方視頻對(duì)物損進(jìn)行損失確定，協(xié)助楊先生完成事故處理。

元旦前夕，貴陽(yáng)雨雪不斷，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)貴陽(yáng)共享服務(wù)中心查勘員付恒一早就在崗位上忙碌起來(lái)，上午8點(diǎn)，接到客戶(hù)報(bào)案，由于下雪，路面濕滑，車(chē)輛不慎發(fā)生碰撞。付恒電話聯(lián)系客戶(hù)了解事故情況后，提示客戶(hù)做好安全防護(hù)措施，確保自身安全，并在現(xiàn)場(chǎng)等待救援。放下電話，付恒第一時(shí)間聯(lián)系合作救援單位共同商討救援方案，隨后驅(qū)車(chē)前往事故現(xiàn)場(chǎng)，事故地點(diǎn)道路狹窄，施救存在一定困難，為避免施救過(guò)程中造成事故車(chē)輛再次遭受損失，付恒主動(dòng)協(xié)助施救人員順利完成車(chē)輛救援，在了解到客戶(hù)有緊急事務(wù)需處理，又主動(dòng)將客戶(hù)送達(dá)指定地點(diǎn)，客戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)，太保服務(wù)真是雪中送炭！

平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋。在這個(gè)特殊的歲末年初，無(wú)數(shù)太保人始終堅(jiān)守“急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)解難題”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院科室、小區(qū)樓道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，為客戶(hù)帶去“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

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