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一日上午，工商銀行青島南京路支行迎來了一位八旬老人，老人從包里取出三張九十年代開立的定期存單遞給客服經(jīng)理，探尋的問：“麻煩看看我這幾張存單還能取出來嗎?”客服經(jīng)理接過后發(fā)現(xiàn)存單為手工填制的舊版存單，通過前臺交易無法查到相關(guān)信息，于是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)。通過進(jìn)一步了解，存單為老人過世的老伴兒留下的，因年代較久，老人抱著試一試的心態(tài)來到銀行網(wǎng)點(diǎn)。看著老人求助的眼神，負(fù)責(zé)人冷鵬握著老人的手承諾，無論存單是否存在，都會幫她查詢清楚，絕不讓她白跑一趟。

由于三十年間銀行系統(tǒng)更新、網(wǎng)點(diǎn)撤并等諸多原因，存單信息查詢工作舉步維艱。經(jīng)過多次溝通，分支行上下協(xié)力，最終通過手工查賬確認(rèn)“存單有效，可以支取！”

次日，老人來到網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人握著手中的錢流下了激動的淚水：“我的老伴兒已經(jīng)去世十幾年了，他留下的東西總是讓我回憶到往事，他的東西我都不敢去看，最近孩子老勸我還是要好好生活的，我才開始收拾他留下的東西，其實(shí)我對這幾張存單沒抱太大希望，沒想到你們那么熱情、負(fù)責(zé)，真的很感謝！”

幾日后，老人再次來到網(wǎng)點(diǎn)，拿出一封手寫的表揚(yáng)信親自交到了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中，一筆一劃顫抖的字體蘊(yùn)含的是老人對工商銀行滿滿的感激之情。

民之所想，我之所向。工商銀行青島南京路支行成立于上世紀(jì)80年代，30多年的光陰歲月中，支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶解難事、辦實(shí)事，用暖心的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將工行溫度傳遞給萬千客戶，真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

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