3月29日，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。據(jù)悉，2021年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開業(yè)滿2個(gè)會計(jì)年度的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)60家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與79家人身保險(xiǎn)公司，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍。2021年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）行業(yè)指數(shù)為87.29，較2021年上半年行業(yè)指數(shù)有所上升。

2021年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量得分最高的是中國太平洋人壽，為94.46；得分最低的是信美人壽相互保險(xiǎn)，為50.26。其中，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司得分為69.38，較行業(yè)指數(shù)低近20分。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司去年因不合規(guī)問題被處罰。青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字〔2021〕56號）顯示，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司因《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》執(zhí)行不到位、人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品未在猶豫期內(nèi)完成回訪、人身保險(xiǎn)普通型產(chǎn)品未在猶豫期內(nèi)完成回訪等問題被警告，并罰款人民幣三萬元，作出處罰決定的日期：2021年11月9日

那么何為保險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期呢？“猶豫期”是指投保人在收到保險(xiǎn)合同后10天內(nèi)，如不同意保險(xiǎn)合同內(nèi)容，可將合同退還保險(xiǎn)人并申請撤銷。而保險(xiǎn)公司有責(zé)任在此期間對購買投資連結(jié)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的客戶進(jìn)行100%的電話回訪，并進(jìn)行電話錄音。

據(jù)了解，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司（以下簡稱招商信諾人壽青島）由信諾北美人壽和招商銀行共同出資組建，兩出資方皆為世界500強(qiáng)。該公司主要經(jīng)營模式和經(jīng)營方向是電話銷售、銀行保險(xiǎn)、高端健康團(tuán)險(xiǎn)。瀏覽招商信諾人壽青島的主頁會發(fā)現(xiàn)，該公司主要產(chǎn)品為意外險(xiǎn)，健康險(xiǎn)，醫(yī)療險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)。

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