用心服務，是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神，焦慮不安時一個親如家人的微笑，茫然失措時一個堅實有力的臂膀。2022年3月乍暖還寒，青島工行城陽支行攜手千里之外的黑龍江雞東支行，用熱情體貼的服務溫暖了一位客戶的心。

3月的一天，青島工行城陽支行忙碌的營業大廳中出現了一位風塵仆仆的身影，這是一位中年大叔，瘦削的臉上刻著深深歲月的痕跡，運營主管徐穎婧見到大叔神情焦急，立即上前詢問，大叔舉起手中卡說：“這是我女兒的社保卡，我需要開通存錢功能。”徐穎婧接過卡片，發現持卡人已滿18周歲，于是耐心向其解釋：持卡人已成年，需本人來網點辦理。此時大叔面露難色，徐穎婧猜想大叔可能有難言之隱，故引導他到椅子上坐下細細詢問，原來大叔女兒從小便有智力缺陷，母親也早早離開，是大叔一個人含辛茹苦的把女兒撫養長大，十幾年間，大叔既要扛起生活的重擔，又要照顧家中的女兒，過得十分艱辛。最近，在老家村委的幫助下，大叔終于申請下一筆社保補助金，可以極大地緩解父女倆的經濟負擔，所以匆匆來到網點啟用卡片，女兒雖已成年，但不會表達也不會寫字，無法正常辦理業務。徐穎婧聽到這里，深深同情大叔的遭遇，急忙安慰道：“您放心，我們一定想辦法為您解決這個問題。”

經進一步了解，大叔手上有一張女兒的殘疾證，但早已過期失去效力，也無法證明父女監護關系，而村里出具的監護關系證明遠在東北老家，在當前疫情特殊時期，快遞無法及時送達。在此情況下，網點副職王彬彬立即向上級行申請，針對客戶的特殊情況制定了“特事特辦、一事一議”方案，網點一邊上門核實，一邊聯系客戶老家黑龍江雞東支行網點負責人吳春陽，請求對方協助鑒定監護關系證明的真實性。吳行長痛快的答應了城陽支行的請求，并熱情的予以協助，只用了不到1個小時即完成了對監護證明真實性的鑒定。在黑龍江雞東支行的大力協助和上級行的快速審批下，城陽支行成功為大叔辦理了社保卡開通業務。此時已近中午，王彬彬想到客戶還未吃飯，又貼心為客戶購買了午飯，大叔連連表示感謝，稱網點人員讓他真正感受到了家的溫暖，也帶給了他負重前行的動力。次日，大叔親自送來感謝信以表謝意。

事后，王彬彬說：“用心服務，就是客戶沒想到的，我們想到且做到了；客戶認為我們已經做得很好了，我們要做得更好。”服務不應僅僅是錦上添花的絢爛，更應該是雪中送炭的深情，青島工行城陽支行以真情服務再一次擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

標簽： 雪中送炭