為認真落實青島銀保監局關于2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的工作要求，積極響應總公司關于本次教育宣傳周活動的相關部署，2021年3月8日，北大方正人壽青島分公司召開專項會議，成立“3·15”教育宣傳周活動領導小組及執行小組，堅持圍繞“共促消費公平,共享數字金融”的核心內容，制定宣傳工作方案，計劃在為期一周的“3.15”教育宣傳周里相繼開展豐富多彩的線上、線下各類宣傳活動，形成行業教育宣傳合力，切實提升服務質量和服務效率，有效保護消費者權益。

聚焦重點人群，推動解決“數字鴻溝”問題。聚焦重點人群，北大方正人壽青島分公司著重加強對老年人、殘障人士等特殊群體權益的保護和教育宣傳工作，在符合疫情防控要求下開展金融知識進養老院、進社區、進殘聯等有針對性的活動，加強對“養老騙局”等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進行風險提示，并指導老年人及殘障人士熟練運用數字化技術，積極將金融教育宣傳活動與推動解決“數字鴻溝”問題有機結合。

形成宣傳合力，立足宣傳活動全覆蓋。充分利用線上平臺和線下渠道，全方位構筑保險消費知識宣傳雙陣地。線上，北大方正人壽青島分公司制作原創“以案說險”及“消費風險提示”等宣傳資料，依托微信朋友圈及自媒體平臺積極發布并推廣，要求全體員工踴躍轉發形成共振，并對線下宣傳活動開展情況，進行媒體投稿宣傳，擴大宣傳范圍。同時向青島地區客戶發送消費風險提示短信，提升公司正面形象；線下，在公司職場接待區擺放宣傳展架，設置教育宣傳專欄，對安裝“一體機”的職場推送宣傳視頻，供來訪客戶查閱學習，擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及范圍。北大方正人壽青島分公司針對不同群體的不同需求，進社區、進企業、進學校對重點人群開展多樣性金融教育宣傳活動，同時將“3·15”教育宣傳活動與公司日常活動相結合，增強消費者對金融產品和服務的認知能力，優化金融生態環境，樹立保險行業良好的社會形象。

暢通投訴通道，保障客戶依法維權。在針對不同人群做好廣泛宣傳的同時，北大方正人壽青島分公司也將加大金融消費者保護和金融服務政策宣傳，讓消費者了解正規維權途徑，依法維護自身合法權益，保證投訴渠道暢通，簡化投訴處理流程，認真做好咨詢、投訴處理工作，在依法妥善處理消費者反饋意見或糾紛的同時，通過宣傳與消費者權益保護的有關政策措施，積極引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權，營造良好的教育宣傳環境。

消費者權益保護工作任重而道遠，北大方正人壽青島分公司以本次“3·15”教育宣傳周為契機，進一步完善公司客戶滿意度項目工作，強化“以客戶為中心”的服務理念，以創新發展為突破，以客戶需要和訴求為導向，持續提升服務品質和服務效果，通過優質服務贏得客戶信賴、認同與支持，不斷提升客戶滿意度，以實際行動和務實舉措展現有溫度的保險服務，實現公司與客戶的共同成長。

標簽： 青島分公司 北大方正