關(guān)愛特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平。為進一步提升老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)體驗，泰康人壽特色服務(wù)措施全面升級，推出一系列有溫度的金融服務(wù)，讓消費者安心、放心、暖心。

一、有溫度的泰生活

泰生活A(yù)PP上線大字版：通過將張建功能置于首頁，以大字體顯示，首頁功能極簡清晰，方便廣大老年消費者使用。

視頻保全，一鍵接通：針對65周歲（含）以上的客戶，支持在保單服務(wù)頁面醒目位置增加一鍵視頻服務(wù)入口，可以辦理投保人變更、合同效力確認、年齡/性別變更、萬能險恢復(fù)保險責(zé)任、補充告知等業(yè)務(wù)。

二、有溫度的泰行銷

核保前置系統(tǒng)大字版：為方便老年客戶投保，清晰看見投保信息，在核保前置系統(tǒng)的投保信息填寫界面，新增字體調(diào)節(jié)功能，可支持字體放大。

三、有溫度的95522

為解決老年人撥打客服熱線咨詢播報環(huán)節(jié)多，不便于及時解決問題等情況，95522客服熱線已優(yōu)化服務(wù)流程，客戶撥打95522-1客服熱線，輸入身份證號后系統(tǒng)識別為60周歲（含）以上老年人的，直接進入人工服務(wù)。

四、有溫度的理賠服務(wù)

為老年客戶、殘障人士辦理理賠業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)，及時為遇到困難的客戶提供幫助。對于老年客戶、殘障客戶理賠案件報案后安排專人上門服務(wù)，聯(lián)合業(yè)務(wù)伙伴協(xié)助客戶完成理賠申請手續(xù)。

五、有溫度的柜面服務(wù)

尊重老年客戶的使用習(xí)慣，設(shè)置“敬老驛站”專屬VIP服務(wù)通道，在老年客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)時，通過提供指引和講解，增強老年群體對職能服務(wù)便捷性和安全性的了解，提升信任度，幫助老年群體提升運用職能服務(wù)的信心和能力，推動解決“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體能夠享受數(shù)字紅利。

同時在新生活廣場放置老花鏡、放大鏡、輪椅、便民藥箱、服務(wù)提示備忘便簽、老年雜志等便民服務(wù)設(shè)施，方便特殊群體客戶隨時使用。

為消費者提供安心、放心、暖心的服務(wù)體驗，切實維護消費者的合法權(quán)益，是泰康矢志不渝的追求，讓金融服務(wù)更有溫度！

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