“這種保險有什么作用？我可不可以給我孫子買？” 3月15日一早，在浙江寧波幸福苑社區大門口，一位社區居民向正在開展消保宣傳活動的富德生命人壽寧波分公司工作人員咨詢道。

現場工作人員熱情地講解到：“大爺您好，爺爺是不能給孫子買保險的，因為保險法規定，必須是配偶、父母、子女關系，即必須有可保利益才可以投保。只有在幾種特殊情況下，爺爺才能給孫子買保險……”

不僅是在寧波，這樣的活動，也在全國各地如火如荼地開展著。2022年3月15日，富德生命人壽全轄積極響應中國銀保監會號召，落實教育宣傳主體責任，充分調動一切資源，開展各項消費者權益保護活動，不斷提升消費者的風險識別能力，提高內外勤員工的消保意識，全力維護消費者的合法權益。

線上線下齊發力，讓保險走近消費者

受疫情影響，富德生命人壽尤其重視線上活動的開展。公司利用官方微信公眾號等平臺，統一組織開展保險知識有獎競答活動，邀請從業人員、消費者積極參與，幫助消費者提高對金融知識、保險權益、非法集資等內容的理解，樹立正確保險理念；引導保險從業人員誠信經營，依法保護消費者合法權益。

在線下活動開展方面，富德生命人壽35家分公司按照總公司和當地監管部門要求，結合疫情防控工作情況，因地制宜、結合實際，組織開展“送金融知識下基層”活動、積極打造線下公眾教育服務專區、落實“總經理接待日”活動暢通維權投訴渠道，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，創新開展教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

聚焦“一老一少”，加強重點群體宣傳力度

面向老年消費者、年輕消費者等重點群體，富德生命人壽積極開展金融知識進老年中心、進養老院、進大學等活動。加強資管新規的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費觀念，遠離校園不良網絡貸款侵害。

面對老年人、殘障人士等特殊群體運用智能技術方面的困難，富德生命人壽一方面利用老年人專屬服務窗口，優先為老年人辦理業務，簡化業務流程，減少等待時間，打造有溫度的適老化服務。另一方面用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，推動解決“數字鴻溝”問題，使他們能用、會用、敢用、想用，增強老年群體對智能技術的了解和信任。為此，公司統一組織錄音跟讀活動，用通俗易懂的語言，普及保險基礎知識、風險提示等內容，激發消費者學習熱情，提高老年消費者、年輕消費者風險識別能力，真正做到“同聲同行，守護美好”。

創新活動宣傳，讓保險真正觸達消費者

為擴大活動的觸及面，富德生命人壽通過各分支機構職場宣傳、公司自有媒體宣傳等方式，同時整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創新做好相關活動的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢。

在自有媒體宣傳方面，富德生命人壽充分發揮公司新媒體平臺的作用，積極運用微視頻、H5等喜聞樂見的形式，開展金融知識和案例宣傳。在3·15當天，富德生命人壽利用公司官方視頻號平臺，邀請公司個險、銀保、續期條線的7位業務精英為誠信代言，發出保險一線從業者堅定保護保險消費者權益的最強音。

3月14-20日，在2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽將以教育宣傳活動為契機，持續聚焦“共促消費公平 共享數字金融”的年度活動主題，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為推進保險業誠信教育和誠信文化建設貢獻力量。

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