當前，青島地區新型冠狀病毒肺炎疫情形勢嚴峻，青島平安產險結合當地疫情防控政策，采取多項舉措，確保服務實時“在線”，同時結合公司前期推出“4+3”服務，切實為廣大消費者提供便利。

承保服務方面：

充分發揮好車主APP線上化遠程觸達和一鍵續保功能，針對近期到期已脫保客戶做好續保提醒及續保承保等服務工作，支持客戶自助投保，客戶足不出戶即可自行續保。

增值服務方面：

客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更，針對個人客戶，可使用好車主APP在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等，使用平安好生活APP查保障、優惠購藥、健康生活；針對團體客戶，可使用企業寶APP，在線辦理人員變更，法律咨詢、財稅服務、防疫助手等實現企業安全管理。

理賠服務方面：

遠程作業：車險案件，封鎖區域全部調整為遠程作業，全量案件派工流入遠程查勘，在線完成案件處理；非車作業，財產險客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業寶”，自助完成報案、資料上傳、遠程視頻查勘、賠款確認、進展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務，足不出戶即可完成保險理賠；企業財產險客戶出險，可以關注微信小程序“平安企業寶”，進行線上理賠、上傳材料、視頻查勘完成案件受理結案操作。災害民生保險的案件，青島市轄區居民可以通過微信小程序搜索“青島市災害民生險”，自助完成報案、進展查詢等功能。

人傷快賠：住院傷殘客戶直接通過好車主APP線上申請墊付及預付，同時針對小額案件三者人傷，通過好車主APP開展門診遠程快處線上調解，上傳材料、協商方案、簽字確認均線上操作。

簡化流程：車物5k以下案件車輛定損免拆檢，萬下案件可免事故責任認定書等單證；涉及人傷5k以下案件，可免除事故責任認定書、病歷材料、誤工證明等單證；非車1000元以下，免收紙質資料。

面對快速變化的外部環境以及客戶需求，青島平安產險以快速反應力和科技創新力，從客戶體驗出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供高效便捷的線上服務，切實做好助力疫情防控的服務工作，真正做到共促消費公平，共享數字金融。

標簽： 多措并舉 青島分公司