近日，青島陸續(xù)發(fā)布本市發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例的消息，突如其來(lái)的疫情打破了往日生活的寧?kù)o，青島各地特別是疫情重災(zāi)區(qū)萊西迎來(lái)了戰(zhàn)“疫”時(shí)刻。一時(shí)間，來(lái)自四面八方的各種力量匯聚在一起，竭盡全力守護(hù)著這座城市的萬(wàn)家燈火。平安人壽青島分公司快速行動(dòng)，分公司副總經(jīng)理（主持工作）何偉杰高度重視，統(tǒng)籌指導(dǎo)疫情防控工作，特別指示要通過(guò)利用線上多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工具確保疫情所在地客戶服務(wù)不停歇，持續(xù)為客戶提供暖心保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)做好充足站疫準(zhǔn)備，筑牢站疫防線，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，保障廣大員工的生命健康。

在發(fā)現(xiàn)疫情后的第一時(shí)間，分公司隨即開(kāi)展職場(chǎng)消殺工作，重點(diǎn)對(duì)辦公環(huán)境及客戶服務(wù)大廳等人流密集區(qū)域進(jìn)行無(wú)死角消殺，并為員工采購(gòu)口罩、消毒洗手液等防疫物品，筑起第一道站疫防線，同時(shí)持續(xù)強(qiáng)化疫情防控宣導(dǎo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求，減少出行、聚集、嚴(yán)控會(huì)議活動(dòng)舉辦。

在疫情嚴(yán)重的萊西地區(qū)，萊西支公司已按照當(dāng)?shù)胤酪咭蟾臑榫蛹揖€上辦公，分公司第一時(shí)間將情況上傳95511知識(shí)庫(kù)，如萊西客戶撥打全國(guó)統(tǒng)一客服電話95511，座席將明確告知客戶正確的受理渠道和方式；制作告知貼士，列明公司“金管家”手機(jī)APP的下載二維碼、自助辦理入口、電話咨詢方式等，指導(dǎo)代理人通過(guò)各種渠道及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，確保客戶的任何一項(xiàng)服務(wù)不因疫情停滯。同時(shí)，憑借總公司全國(guó)統(tǒng)一的智慧客服科技平臺(tái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，依托柜員硬核技能，青島其他地區(qū)的智慧客服空中門(mén)店可以通過(guò)視頻方式遠(yuǎn)程高效地服務(wù)客戶和代理人隊(duì)伍，確保疫情期間服務(wù)不打烊、不延時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面，萊西支公司全員通過(guò)“知鳥(niǎo)”系統(tǒng)，召開(kāi)線上早會(huì)及培訓(xùn)，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的日常培訓(xùn)、管理均正常進(jìn)行。此外，公司代理人也可以使用Askbob自學(xué)及查詢產(chǎn)品知識(shí)、保全服務(wù)規(guī)則等，并利用“智能拜訪助手”與客戶線上溝通交流，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、幫助客戶解答辦理保全服務(wù)，在疫情居家期間實(shí)現(xiàn)“云展業(yè)、云經(jīng)營(yíng)”。

守望相助，共盼春“萊”。我們堅(jiān)信所有抗擊疫情的微光點(diǎn)滴都能閃亮匯聚終將照亮并驅(qū)散疫情陰霾，平安人壽青島分公司也將堅(jiān)守職責(zé)，與廣大客戶一路同行守護(hù)平安，以科技賦能服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)效率、改善客戶體驗(yàn)，為客戶送去平安有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

標(biāo)簽： 一路同行 青島分公司