為踐行中央“以人民為中心”發(fā)展理念，落實(shí)區(qū)市“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化銀行開戶服務(wù)，切實(shí)解決小微企業(yè)“開戶難、開戶慢”問(wèn)題，華夏銀行青島分行配備專職人員，集中負(fù)責(zé)市內(nèi)四區(qū)11家支行企業(yè)賬戶開戶上門核實(shí)工作。在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證盡調(diào)效果的基礎(chǔ)上，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)效率，打通小微客戶金融服務(wù)“最后一公里”，把“一次辦好”服務(wù)要求做到實(shí)處。     

【創(chuàng)新開發(fā)線上申請(qǐng)模塊】

創(chuàng)新開發(fā)“企業(yè)開戶實(shí)地見證”線上預(yù)約申請(qǐng)模塊，將上門核實(shí)申請(qǐng)線上化，客戶需要，網(wǎng)點(diǎn)立即提報(bào)，分行實(shí)時(shí)受理。上門核實(shí)申請(qǐng)線上化，實(shí)現(xiàn)整個(gè)申請(qǐng)流程可記錄、可量化、可追溯、可評(píng)價(jià)，為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效打好基礎(chǔ)。

【打造“綠色通道”模式】

為小微企業(yè)打造“綠色通道”，對(duì)于有緊急開戶需求的企業(yè)，做到隨時(shí)報(bào)送、優(yōu)先安排、合理規(guī)劃，通過(guò)“精簡(jiǎn)開戶資料、優(yōu)化開戶流程、降低開戶成本、控制賬戶風(fēng)險(xiǎn)”等方式，真正實(shí)現(xiàn)開戶便利化，提高客戶滿意度。

【提升賬戶服務(wù)水平】

分行上門核實(shí)小組窗體頂端

自青島分行“企業(yè)賬戶集中上門核實(shí)”實(shí)施后，顯著提升了盡職調(diào)查服務(wù)效率，進(jìn)一步落實(shí)了“開戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開戶審核”的業(yè)務(wù)要求，有效解決了企業(yè)客戶預(yù)約開戶等待時(shí)間長(zhǎng)的“痛點(diǎn)”，從而大幅提高支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率，保持“零”投訴。青島分行專職實(shí)地核實(shí)小組平均每季上門核實(shí)開戶企業(yè)190余戶，核實(shí)地點(diǎn)230余處，行程里數(shù)約為6000公里。

華夏銀行青島分行致力于服務(wù)島城群眾，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)開戶，一直走在學(xué)習(xí)、探索、提高的路上。下一步，分行將繼續(xù)加強(qiáng)“以客戶為中心”服務(wù)理念，想客戶之所想、辦客戶之所需，用高效真誠(chéng)的服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展和普惠民生做出新的更大金融貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽： 小微企業(yè) 青島分行