近日，中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選結果揭曉，共有986家營業(yè)網(wǎng)點獲評“全國千佳示范單位”榮譽稱號，恒豐銀行青島萊西支行榜上有名。

據(jù)了解，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織的全國“千佳”評選，是目前國內銀行業(yè)最具權威性的服務質量評選活動之一，評選內容涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設施、服務功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務制度、服務文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責任九大模塊168條細則，通過現(xiàn)場檢查、查閱檔案、調閱錄像、問詢員工等方式，確保參評網(wǎng)點能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行全套標準。

為實現(xiàn)創(chuàng)建“千佳示范單位”目標，自創(chuàng)評工作開展以來，萊西支行梳理廳堂標識牌80余類、硬件設施36項，建立及修訂服務檔案2300余份，先后4次全面梳理服務檔案、3次召開監(jiān)控錄像點評分析會、8次現(xiàn)場檢查輔導、3次模擬驗收……通過拓寬服務廣度、激活服務意識、升級網(wǎng)點設施、優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，不斷提升到訪客戶的體驗感、幸福感。

千萬次的微笑迎送、熱情接待、規(guī)范服務，高質量高效率的業(yè)務辦理，已成為恒豐銀行青島萊西支行服務的根魂，“以客戶為中心”的服務理念在支行全體員工身上得到充分體現(xiàn)。急客戶所急、應客戶所需、解客戶所難，支行員工口中的“一件小事”，暖到了客戶心坎里（鏈接：4月15日《細微見真情 服務暖人心——一封來自客戶的表揚信》）；您有所呼、我有所應，分支聯(lián)動20個小時上門完成了客戶所需的硬幣兌換（鏈接：9月23日《40箱255萬枚硬幣送上門，恒豐銀行小硬幣兌出大好評》）；精準研判、敏捷處置、及時聯(lián)動、排查異常，支行員工憑借高超的業(yè)務素養(yǎng)，及時提報有效線索，協(xié)助公安部門將犯罪團伙“一鍋端”……“千佳”的背后，是真誠，是擔當，是專業(yè)，是奉獻，也是對向上、向善、向美價值觀的不懈追求。

以萊西支行成功創(chuàng)建“千佳示范單位”為契機，恒豐銀行青島分行將進一步增強全員服務意識、提高金融服務品質、改善廳堂服務質量、規(guī)范日常服務細節(jié)，為客戶提供更全面、更舒適、更貼心的綜合金融服務，打造客戶信賴、行業(yè)肯定、人民滿意的標桿銀行！

標簽： 萊西 青島