由商務部、北京市人民政府主辦的2021年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱服貿會)9月2日至7日在京舉辦。本屆服貿會圍繞“數字開啟未來，服務促進發展”的主題，緊抓數字經濟、碳達峰碳中和等熱點趨勢，展示了與之相關的各類服務和產品。

展示新技術新成果

在服貿會首次設置的數字服務專區，《中國消費者報》記者看到，國家電網、中國銀行、華為、京東、阿里巴巴、京東方、美團，以及畢馬威、特斯拉、高通、愛普生等中外企業，紛紛展示了全球服務領域數字化、網絡化、智能化發展的最新成果和技術應用。

京東和美團不約而同地展示了其研發的無人駕駛智能送貨車，《中國消費者報》記者在現場看到，兩輛一紅一黃的無人送貨車外形有些相似——車體是寬大的貨柜，車頂上集成了觀察模塊。據現場工作人員介紹，這兩種無人送貨車都能在城市道路上自動行駛，到達預定地點后，自動向收件方發送信息通知取件，收件人用手機掃碼或用NFC功能即可打開相應貨柜艙口取件。目前，這些無人送貨車已經在北京的部分地區開始試用。

在由故宮博物院主辦、騰訊協辦的數字故宮體驗專區，除了一個大屏幕以及一個個平板電腦外，記者沒有看到任何實物展品。參觀者是通過5G、AR等技術，實時互動，在“云”上來看故宮的各種文物展示。

數字人民幣也是服貿會的一大亮點。在服貿會的數字金融示范區，無人超市、移動便利車、自動咖啡機以及銷售文創產品的店鋪，甚至共享單車，都可以使用數字人民幣支付。有消費者現場購買了外形像銀行卡的數字人民幣硬錢包，并用數字人民幣ATM兌換機兌換出數字幣，然后用硬錢包在自助咖啡機上買到了一杯熱氣騰騰的咖啡。

不管是無人車，還是數字硬錢包、自助咖啡機，支撐這些產品和服務的，是方興未艾的數字科技。審計、稅務和咨詢服務商畢馬威公司亞太區及中國負責人陶匡淳表示，在全球經濟數字化發展趨勢背景下，數字科技正在向經濟社會各個領域迅速滲透。由數字技術發展衍生的專業服務正蓬勃發展，為全球經濟轉型發展和國際經貿合作帶來新機遇。新冠肺炎疫情也極大地推動了中國企業數字化轉型、加大了研發投入的浪潮，服貿會將重點定位于數字服務，順應了中國和全球經濟數字化發展新趨勢。

讓生產生活更智慧

9月3日，在服貿會數字貿易發展趨勢和前沿高峰論壇上，商務部發布了《中國數字貿易發展報告2020》。報告顯示，“十三五”時期我國數字貿易額由2015年的2000億美元增長到2020年的2947.6億美元，增長幅度47.4%。預計“十四五”時期，我國數字貿易規模將持續擴大，到2025年，可數字化的服務貿易進出口總額將超過4000億美元，占服務貿易比重50%左右。

撰寫《破局：中國服務經濟15年崛起與突破之路》一書的中國企業聯合會研究部高蕊博士告訴《中國消費者報》記者，從信息技術的技術應用和模式創新來說，服務業可以劃分為傳統服務和新興服務，經歷了激烈博弈、突破彼此邊界，最后走向融合共生。“十四五”規劃綱要明確提出要促進服務業繁榮發展，培育具有國際競爭力的服務企業，強調服務業的發展質量，這在很大程度上是對當前服務業發展基礎的肯定。

“數字經濟正在改變我們的生活。”美團聯合創始人穆榮均說，“比如家政、外賣等到家服務不斷發展，使大家有了更多閑暇時間追求文化教育、休閑娛樂等服務享受，生活有了更高的品質。數字經濟的發展讓服務變得更加豐富、更加容易獲取、更加標準規范，無論你身在何方，打開移動終端，就可以迅速獲得周邊各種優質服務。在數字時代之前，消費者因為信息不對稱，很難選擇，而數字經濟聚合了大量用戶點評評價，降低了信息不對稱性，幫助消費者決策，提升了消費體驗。”

國美控股集團CEO杜鵑認為，數字化賦能下的美好生活需求，意味著用戶的場景需求更加多元互融，也呼喚零售業的供給更加智慧精準，場景作為人與人、人與物連接器的屬性將得到極大的擴展。萬物互聯場景讓需求和生產匹配更加動態式精準，零售作為供需適配器的作用得到升級優化，供應鏈動態集成將更加靈活、高效。

盒馬生鮮創始人、CEO侯毅告訴《中國消費者報》記者，長期困擾著超市商場的一些問題，例如如何減少損耗，通過區塊鏈技術，在使用人工智能后便迎刃而解，可以保證農產品的溯源得到實時、有效、真實的反映。他說：“我們正在打造一刻鐘的本地生活服務圈，在每個小區門口建立一個30平方米的服務店，賣的是整個互聯網的商品，讓消費者享受更便捷的生活。”

為個人信息上“安全鎖”

數據安全是數字經濟健康發展的重要保障。9月1日，《數據安全法》開始實施，在服貿會上，包括個人信息在內的數據安全問題也成為熱點。網絡安全廠商奇安信集團全面展示了新一代網絡安全框架;畢馬威公司以國標數據安全成熟度模型為依托，充分設計了涵蓋治理層面、管理層面、技術與產品層面的立體化數據安全管理體系;海南安邁云網絡技術有限公司展示了分布式系列產品解決方案，通過IPFS技術實現的分布式存儲，將數據分成了多個碎片存儲在不同的節點上，極大地提高了數據安全性。

“數據使用可以帶來很多收益，也可能帶來風險。”清華大學經濟管理學院院長白重恩表示，由于經濟的規模效應，數據產業可能會形成一個經營很集中、擁有壟斷地位的數據平臺企業，并且可能利用其壟斷地位，對競爭對手和消費者產生不利影響。

白重恩認為，數據安全治理在體現效率的同時，也要保護個人權益，保證公平，保護創新的動力。具體而言，采集時應該把目的向消費者講清楚，避免誤導行為，并保證不會用作其他目的，且征得消費者個人同意后才能采集數據。對于數據的儲存、流通要有比較嚴格的保護措施，對數據的使用也要有一定規范。收集到的數據，不管是個人還是機構的，必須做脫敏處理，把數據匿名化，還要進行安全分級，對不同安全級別的數據進行不同的規范。

奇安信集團董事長齊向東表示，企業要守住數據安全的三條紅線：一要守住數據采集的紅線，在服務過程中要以最小化原則收集用戶隱私;二要守住數據存儲的紅線，數據運營商作為數據活動的處理者，必須嚴格遵守相關法律，并對所存儲數據負有安全責任;三要守住數據流動的紅線，不只是供應鏈上下游數據流動，還要根據《數據安全法》的規定，保障數據跨境流動的安全。

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