“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專柜換理的。”“一物一證，支持復(fù)檢”……在主播的宣傳下，程女士在直播間內(nèi)共計(jì)購買了8700g黃金產(chǎn)品，然而收到貨卻發(fā)現(xiàn)并非純金也無質(zhì)檢證書。現(xiàn)階段，直播電商仍舊在草莽生長，虛假宣傳、貨不對板、產(chǎn)品不合格等問題層出不窮。

真金還是純金？

在直播間里，或者是主播口中，黃金都是真黃金。可消費(fèi)者收到的黃金，確是“摻了水”的黃金。

消費(fèi)者程女士(化名)告訴北京商報(bào)記者，在某直播平臺名為“金六福新選(全國連鎖)”和“金六福珠寶(全國連鎖)”兩個直播間內(nèi)，購買了共計(jì)109單的黃金產(chǎn)品，總重約8700g，總價(jià)3.7萬余元。

程女士表示，主播在直播間聲稱支持線下驗(yàn)貨，并在直播間現(xiàn)場稱重黃金，承諾是真金且配有質(zhì)檢證明。北京商報(bào)記者在程女士提供的金六福新選(全國連鎖)直播間錄屏中看到，主播對程女士購買的其中一款黃金項(xiàng)鏈描述為：“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專柜換理的。”但因上述兩賬號的直播記錄均已顯示不可見，記者無法核實(shí)全部內(nèi)容。

當(dāng)程女士收到其中兩單產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物并無直播間內(nèi)承諾的黃金質(zhì)檢證明。程女士聯(lián)系了后臺顯示的商家電話，商家表示，消費(fèi)者在直播間內(nèi)購買的產(chǎn)品不是純金，只是含黃金;一般也是沒有證書，如果需要可以后補(bǔ)。

對于消費(fèi)者日常所知的黃金，專業(yè)玉石知識平臺拍玉網(wǎng)公開顯示，真金和純金的純度并不一樣，含量達(dá)到99.6%以上的黃金才能稱為純金，而真金含金量可能只有99%～50%。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887，24K金含量理論值應(yīng)為百分之百，含量99.9%為千足金，含量99.0%以上是足金，含量75.0%稱為18K。

商家與主播在純金和真金之間搖擺時，店鋪名稱還存在諸多問題。向程女士解釋的商家強(qiáng)調(diào)，“金六福只是直播間名字，我們(商家)不是金六福”。。

如果真的如商家所說“金六福只是直播間名字”，那商家對于店鋪名字的修改也頗為隨意。北京商報(bào)記者在調(diào)查期間，再次查看直播間時發(fā)現(xiàn)：原名為“金六福珠寶(全國連鎖)”的賬號現(xiàn)已更名為“金福”。“金六福新選(全國連鎖)”更名為“666666666金六福新選(全國連鎖)”。

平臺可查詢的經(jīng)營許可證顯示，上文提及的兩個直播間隸屬于岳陽縣安玎百貨店、銅鼓縣航尖百貨店，經(jīng)營者的名字相同為“黃葉源”。但是兩個店鋪都標(biāo)注著：該店鋪屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要辦理市場主體登記情形。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂向北京商報(bào)記者解釋：“《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品……小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。然而銷售黃金這類貴金屬商品實(shí)際上與電子商務(wù)法的此條規(guī)定并不匹配，也不符合作為百貨店的商家經(jīng)營許可內(nèi)的經(jīng)營資質(zhì)。”

涉事方互相推諉

從直播間到到貨實(shí)物，講述商品信息的主播或許更清楚其中的緣由。但是主播卻成了另一個謎團(tuán)。

主播的隸屬問題，涉事方在互相推諉責(zé)任。針對直播間內(nèi)主播宣傳內(nèi)容與實(shí)物不符的問題，該商家則表示：“這是遇到了不良主播，不是我們家的主播，是平臺安排的，可能主播的門檻設(shè)置也較低。”

對于上述商家的說法，北京商報(bào)記者聯(lián)系了平臺客服，客服人員則表示：“直播間內(nèi)的主播都是商家自己安排或者是商家的店員等，平臺方并沒有統(tǒng)一安排。但如果消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與主播宣傳不符，可以聯(lián)系售后，平臺會保證消費(fèi)者利益。”

在確認(rèn)產(chǎn)品并非純金后，程女士將收到的兩單黃金產(chǎn)品移交到三亞市公安局天涯分局新局派出所，警方現(xiàn)以“XXX被詐騙”為由受理了此案件。北京商報(bào)記者向警方核實(shí)了該案件進(jìn)展，警方表示已在立案程序中，暫不方便透露更多信息。

“不管主播是由商家還是平臺方提供，商家和平臺都有不可推卸的責(zé)任。”電商專家上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺表示，站在商家角度，主播銷售的是商家的品牌，自然應(yīng)對其宣傳內(nèi)容進(jìn)行把關(guān);站在平臺方，有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

商家身份難辨別

程女士表示，之所以會在直播間購買將近20斤黃金，是因?yàn)橹鞑ソ榻B產(chǎn)品來自金六福珠寶。收到商品后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的發(fā)貨方是名為“海水深藍(lán)”“流水桃花”“迎風(fēng)招展”等多個不同店鋪。

至于上述多個名字的發(fā)貨方和金六福珠寶是否存在關(guān)聯(lián)，成了一件不得而知的事情。“在直播間購物的時候只能看到直播間的名字，并不知道商品是來自名稱全然不同的多個店鋪。”程女士十分困惑。

針對實(shí)際發(fā)貨店鋪與直播間名稱不同的原因，直播平臺向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱：“平臺規(guī)則內(nèi)，商家可以注冊賬號帶自己店鋪的商品，也可以選擇邀請平臺內(nèi)達(dá)人賣自己店鋪的商品。”

程女士向平臺投訴并報(bào)警后，上述多個店鋪均要求其對于未發(fā)貨訂單進(jìn)行退款申請，理由為廠家現(xiàn)已停產(chǎn)，并表示這幾個店鋪其實(shí)都是一家。程女士因已經(jīng)報(bào)警等待調(diào)查，于是拒絕了商家的退款要求。

拒絕了商家邀請并不意味著商品情況保持不變，反而出現(xiàn)了“代簽收”情況。事發(fā)后，程女士剩下未發(fā)貨的商品還在陸陸續(xù)續(xù)發(fā)貨，但收貨地址卻并非程女士所填寫地址。多個訂單在程女士未進(jìn)行其他操作的情況下，顯示“客戶要求退回，已退回”。

投訴一個月后，平臺相關(guān)工作人員為程女士給出了解決方案：已收到貨進(jìn)行退貨賠償?shù)奶幚?退一賠三);收到貨但顯示發(fā)貨的商品屬于商家后臺的不正規(guī)操作，平臺方會將未收到貨的訂單進(jìn)行退款，此外再賠償5000元。但程女士對上述結(jié)果并不滿意。

平臺方也告訴北京商報(bào)記者：“目前已與消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通，針對消費(fèi)者提供的情況，平臺也在積極核查過程中。”

平臺監(jiān)管仍待完善

“近半年內(nèi)，各方對相對新興的電商直播平臺不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，但畢竟調(diào)整時間較短，目前還沒有形成一個完善的體系，仍存在虛假宣傳、售賣不合規(guī)產(chǎn)品等問題。”魯振旺認(rèn)為。

魯振旺稱，“當(dāng)下一些直播平臺內(nèi)小微商家眾多，直播間的人數(shù)也僅在幾十人左右，而同時間段在直播的商家卻高達(dá)幾十萬家，這樣的局面對于平臺方的監(jiān)管來說具有一定難度。但平臺方對于商家、主播的監(jiān)管責(zé)任依舊是不可推卸的”。

李昂同樣表示：“商家、平臺和主播，是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現(xiàn)了問題，其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

現(xiàn)階段，國家針對電商行業(yè)的監(jiān)管也在逐步細(xì)化。8月18日，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱《規(guī)范》)公開征求意見。《規(guī)范》中明確，從直播營銷到交易活動整個鏈路的參與方，如直播營銷人員、主播、直播營銷機(jī)構(gòu)、商家等，只要是在電商平臺上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監(jiān)管范圍。

《規(guī)范》中對商家和直播主體入駐及退出等都進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，在直播主體發(fā)生違反法律法規(guī)或直播營銷平臺規(guī)則等情形時，應(yīng)采取警示提醒、限流或暫停其直播服務(wù)等不同措施，將嚴(yán)重違法違規(guī)或造成惡劣社會影響的直播主體列入黑名單，必要時應(yīng)注銷其賬號。

標(biāo)簽： 直播電商 直播賣黃金 貨不對板 市場監(jiān)管