6月17日，陜西省渭南市華州區人民政府與阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)就引進“客服縣”項目正式簽約。此舉拉開了阿里巴巴深耕西部縣域數字經濟人才培養的序幕。

當日，阿里巴巴對外披露了“客服縣西進計劃”：即以陜西省為西部大開發橋頭堡，布局多個“客服縣”站點，并以縣域客戶體驗中心為據點，把政企合作范圍不斷向西北、西南拓展至西部各省，深耕西部縣域數字經濟人才培養。

數字化人才是農村電商的核心生產力。據《西部電商發展報告2021》顯示，2020年，四川、陜西已經誕生億元淘寶村，重慶、四川、云南、廣西涌現“億元鎮”。“客服縣”在地方，與電商產業、院校教育相結合，培養既懂電商規則又懂客戶需求的人才，不僅能影響當地的農村電商注重客戶體驗提升，還有望為當地特色農產品上行貢獻價值，加快農業數字化轉型。

數字經濟智庫首席研究員胡麒牧指出，中西部地區要充分利用區位優勢，吸引數字化產業打造和人才培養并重，有產業才有就業，有收入才有消費，進而促進地方經濟良性循環。

據悉，渭南“客服縣”設計坐席200名，落成后即將面向社會招聘，預計今年9-10月開業運營。

數據顯示，阿里CCO在全國多省已經開設的“客服縣”超過20個，培養和吸引的人才中，返鄉青年比例超過60%。截至目前，寧夏、新疆、云南、貴州和四川等多地“客服縣”項目落地正在緊鑼密鼓推進中。

(西安報業全媒體記者 王赫 軒轅楊子)

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