大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷:在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物或搜索后，網(wǎng)站會(huì)為推送各種同類型的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品;當(dāng)成為某個(gè)品牌的注冊(cè)會(huì)員后，在特殊的日子(如生日、會(huì)員日)會(huì)收到該品牌的祝福短信和優(yōu)惠券。

這樣的場(chǎng)景其實(shí)是基于“用戶畫像”的精準(zhǔn)營(yíng)銷的常見(jiàn)套路。

那么，品牌應(yīng)該如何構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?

用戶畫像制作的核心是對(duì)用戶進(jìn)行“標(biāo)簽”，如年齡、性別、地域、用戶偏好等。每個(gè)標(biāo)簽通常是一個(gè)人類規(guī)定的特征標(biāo)識(shí)符，描述了具有高度精細(xì)特征的一類人。

畫像模型的不斷動(dòng)態(tài)變化和優(yōu)化過(guò)程可以分為以下幾個(gè)步驟:

1、積累全局用戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理視角

以某前沿品牌為例，隨著全渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐漸拓展了豐富的線上線下?tīng)I(yíng)銷和獲客渠道。但跨渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較分散，客戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在不同平臺(tái)上。無(wú)法有效跟蹤和分析用戶行為和消費(fèi)偏好，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在卓爾數(shù)科SCRM工具中，品牌可以快速獲取和整合來(lái)自線上、線下以及企業(yè)內(nèi)部的海量用戶數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和結(jié)構(gòu)化，真正幫助品牌打破數(shù)據(jù)壁壘，積累有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)。資產(chǎn)為后續(xù)用戶貼標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供支持。

2、一個(gè)ID，完成全面表征

當(dāng)品牌擁有全域的用戶數(shù)據(jù)時(shí)，將面臨“同一用戶在不同業(yè)務(wù)渠道有不同ID”的情況，重復(fù)營(yíng)銷影響用戶體驗(yàn)是不可避免的。通過(guò)卓爾數(shù)科SCRM工具，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)數(shù)據(jù)刪除和管理，并根據(jù)用戶的屬性字段自動(dòng)執(zhí)行One-ID規(guī)范化操作，合并同一用戶在不同通道的行為軌跡，完成用戶的綜合數(shù)據(jù)描繪。

3、建立全面的標(biāo)簽系統(tǒng)，輕松構(gòu)建肖像

某知名品牌私域已經(jīng)積累了30w+ 會(huì)員，卻無(wú)法識(shí)別用戶來(lái)源，不清楚哪些是高價(jià)值用戶，哪些是可以培養(yǎng)的高潛力用戶，哪些是流失用戶。在信息混亂的狀態(tài)下，玩具品牌長(zhǎng)期不加選擇地向用戶提供內(nèi)容和活動(dòng)，導(dǎo)致會(huì)員留存和轉(zhuǎn)化率不高。

現(xiàn)在，通過(guò)卓爾數(shù)科SCRM工具預(yù)置的標(biāo)簽規(guī)則，可以對(duì)整個(gè)域內(nèi)的用戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽，并利用這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，幫助品牌為每個(gè)用戶創(chuàng)建“文件”。并利用標(biāo)簽的形式總結(jié)用戶的興趣愛(ài)好，形成日益完善的用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)，建立和完善用戶畫像模型。

這些細(xì)致的用戶畫像標(biāo)簽系統(tǒng)，也為品牌后續(xù)的自動(dòng)化營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。品牌可以通過(guò)更細(xì)分的渠道、場(chǎng)景、產(chǎn)品購(gòu)買偏好，精準(zhǔn)地接觸到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化傳播。

4、幫助精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)

在精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域，用戶畫像是不可或缺的。只有準(zhǔn)確的找到目標(biāo)用戶，在用戶喜歡的渠道投放內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)購(gòu)買行為，才能實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。

借助卓爾數(shù)科SCRM工具標(biāo)簽功能，運(yùn)營(yíng)商可以快速分析用戶特征，找到不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶，從而精準(zhǔn)圈定目標(biāo)人群，進(jìn)行更靈活、更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)和個(gè)性化的消息推送。

在精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域，用戶畫像是連接品牌和用戶之間信息和認(rèn)知鴻溝的橋梁。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，將用戶錯(cuò)綜復(fù)雜的消費(fèi)行為和難以捉摸的心理狀態(tài)以更理性的方式(即用戶畫像)呈現(xiàn)給品牌，使品牌在營(yíng)銷決策中真正做到有理有據(jù)、有決斷力。

卓爾數(shù)科至力于為企業(yè)提供MarTech營(yíng)銷技巧以及解決方案，以“精準(zhǔn)營(yíng)銷+內(nèi)容營(yíng)銷+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)場(chǎng)“公域+商城+私域”的結(jié)合，為企業(yè)提供生命周期服務(wù)及營(yíng)銷解決方案。

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