為進一步貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，國際消費者權(quán)益日之際，陽光財險聚焦“一老一少一新”、邊遠(yuǎn)及少數(shù)民族等重點地區(qū)、重點群體，積極開展消費者權(quán)益保護宣教活動，關(guān)注新形勢下消費者關(guān)切問題和需求，多元化傳遞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”理念，維護保險消費者合法權(quán)益，進一步增強消費者滿意度和幸福感。

創(chuàng)新宣教形式 普及金融常識

(資料圖片)

陽光財險全面布置職場，懸掛/擺放“3·15”活動主題橫幅、易拉寶、張貼海報，營造“3·15”活動氛圍，利用公司官網(wǎng)、官微、陽光車·生活A(yù)PP等線上服務(wù)宣傳主陣地，發(fā)布消費者八大權(quán)益說明、“以案說險”及風(fēng)險提示，開展線上問答等活動，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。同時以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，通過電子屏、大屏等電子終端展示“3·15”主題口號，并設(shè)立獨立的金融宣傳區(qū)域，在醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴流程等。

（職場布置）

（線上平臺全面推送）

（金融消費者享有的八大權(quán)益宣傳折頁）

（車·生活A(yù)PP上線“3·15”有獎問答活動）

聚焦重點人群 強化風(fēng)險意識

陽光財險積極開展“進養(yǎng)老院”“進校園”“進社區(qū)”“走進新市民”等活動，精準(zhǔn)聚焦客戶畫像，分別制作“新市民”金融宣教沙畫、手繪消費者八大權(quán)益漫畫、適老服務(wù)MG動畫視頻等內(nèi)容豐富、形式新穎的物料，向老年人、青少年及“新市民”群體，開展金融服務(wù)舉措教育宣傳，全面普及金融知識。

（消費者八大權(quán)益宣教沙畫版）

（通過MG動畫形式向消費者宣傳投資風(fēng)險提示）

陽光財險走進農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域，向當(dāng)?shù)卮迕耖_展金融知識普法，通過金融消保政策解讀，提高特殊地區(qū)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。特別針對老年人、殘障人士的金融及保險需求，耐心、細(xì)心解答，為老年人及殘障人士獻愛心、送保障、解難事、辦實事。陽光財險還結(jié)合地方特色及消費者認(rèn)知能力，錄制方言版“以案說險”情景劇，向少數(shù)民族、邊遠(yuǎn)地區(qū)進行風(fēng)險提示，幫助金融消費者掌握金融風(fēng)險點，提高金融產(chǎn)品識別能力，增強消費信心。

（“以案說險”情景劇）

西藏分公司走進養(yǎng)老院開展3·15活動，為老人們發(fā)放消保宣傳折頁，耐心講解老年人防詐騙相關(guān)知識，期間送上保暖衣、水杯、米面油、藥等暖心物資，獲得現(xiàn)場老人一致好評，養(yǎng)老院院長還為陽光財險西藏分公司相關(guān)人員獻上潔白哈達(dá)，表示感謝。

（西藏分公司“走進養(yǎng)老院”活動）

陽光財險山東分公司攜手濰坊寒亭區(qū)鄉(xiāng)村振興局、陽光融和醫(yī)院深入敬老院開展3·15“送溫暖”義診活動，詳細(xì)詢問老人身體情況，耐心進行身體檢查、講解病情和日常保健常識，結(jié)合老人體弱易患病等特點，對老人的用藥、保健、飲食進行指導(dǎo)和叮囑，期間還就甲型流感防護及老年人防欺詐知識進行宣講。

陽光財險莆田中支前往菜鳥驛站，以通俗易懂的語言解讀“新市民”人群重點關(guān)注的子女教育、健康醫(yī)療、養(yǎng)老等保險知識，對防范非法集資、反洗錢、防養(yǎng)老詐騙、防電信詐騙等進行科普宣傳。

陽光財險持續(xù)升級柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升適老化服務(wù)，強化關(guān)愛老年人暖心舉措；關(guān)愛升級，強化適老化服務(wù)。在各營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)老年人、殘障人士綠色通道和專屬服務(wù)窗口，提供了老花鏡、應(yīng)急藥箱、愛心專座和無障礙通道等服務(wù)。

（網(wǎng)點設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)）

凝聚誠信力量 踐行客戶思想

國際消費者權(quán)益保護日之際，陽光財險高層垂范，總裁室?guī)ь^參與金融知識教育活動，“走進”中國保險行業(yè)協(xié)會官微開展“以案說險”保險知識宣講，面向廣大消費者講解保險基本原理和常見金融知識。

（陽光財險副總裁王霄鵬受邀參加中國保險行業(yè)協(xié)會“以案說險”宣傳教育）

陽光財險積極營造“守信光榮，失信可恥”濃厚氛圍，全體客戶接觸點服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書，提升客戶觸點人員服務(wù)意識，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，全方位保護消費者合法權(quán)益。

（全系統(tǒng)服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書）

陽光財險在“3·15”期間，積極組織各機構(gòu)開展“消保文化上墻”活動，不斷踐行“客戶至上 讓消費者滿意”的消保文化理念。

未來，陽光財險將始終貫徹以人民為中心，以消費者為中心、以客戶為中心思想，始終從維護好廣大金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，深入推進消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感；積極探索更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)有效的服務(wù)模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、快捷的保險服務(wù)，增強金融消費者滿意度，提振金融消費信心。

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