【資料圖】

典型案例

客戶李某購買了某保險(xiǎn)公司一份健康險(xiǎn)，某日接到一個(gè)陌生電話，自稱為保險(xiǎn)公司工作人員，聲稱保單條款有瑕疵，要求與客戶面談再次講解條款。客戶此前從未接過類似電話，因此致電保險(xiǎn)公司官方客服熱線詢問情況。

保險(xiǎn)公司客服人員接到客戶咨詢后，立即查詢?cè)摽蛻舻姆?wù)記錄，經(jīng)核實(shí)，保險(xiǎn)公司近期未有工作人員聯(lián)系客戶，疑似他人冒名聯(lián)系，意圖不軌。保險(xiǎn)公司客服人員建議客戶后續(xù)如再接到相關(guān)電話，可以保存錄音，并向來電者索要工號(hào)、姓名等身份信息，再通過保險(xiǎn)公司官方客服熱線查詢，警惕陌生來電，以免發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

案例分析

保險(xiǎn)公司對(duì)于業(yè)務(wù)員展業(yè)和服務(wù)均有明確要求，需出示執(zhí)業(yè)證等有效證件，每個(gè)人均有獨(dú)立的工號(hào)，根據(jù)姓名、工號(hào)等信息可以查詢所屬的機(jī)構(gòu)和部門。保險(xiǎn)公司設(shè)立了多種查詢通道，消費(fèi)者可以通過官方客服熱線、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)和各機(jī)構(gòu)的客服熱線等方式進(jìn)行查詢。

風(fēng)險(xiǎn)提示

在接到保險(xiǎn)公司陌生來電時(shí)，可詢問對(duì)方的姓名、工號(hào)、所屬機(jī)構(gòu)和部門等信息，如果對(duì)方隱瞞、謊報(bào)或閃爍其詞，逃避回答問題，應(yīng)提高警惕，保存錄音并及時(shí)與保險(xiǎn)公司官方客服熱線聯(lián)系，防止自身權(quán)益受損。

消費(fèi)者日常接聽電話需注意識(shí)別對(duì)方身份，防止不法分子誘導(dǎo)見面，或因不實(shí)言論導(dǎo)致消費(fèi)者自身權(quán)益受損。

標(biāo)簽： 財(cái)產(chǎn)損失 陌生來電