3月11日，一輛始發(fā)于上海中山公園站的20路公交車(chē)甫一上路就引發(fā)了廣大市民的熱烈關(guān)注——招商銀行信用卡標(biāo)志性的小招喵和卡面圖樣讓人耳目一新，車(chē)身上的金融消費(fèi)者八大權(quán)利、防范“黑灰產(chǎn)”等提示也十分醒目。為助力更多居民提升金融素養(yǎng)、鞏固風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，招行信用卡還在15路、23路公交中增設(shè)“消保專(zhuān)車(chē)”。

在此后的一個(gè)月內(nèi)，數(shù)輛“消保專(zhuān)車(chē)”將穿梭在上海的各大主要城區(qū)，把金融消保知識(shí)帶進(jìn)居民的日常生活中。招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“20路公交的前身是1908年開(kāi)通的上海第一條有軌電車(chē)線路，經(jīng)歷了百年變遷；15路、23路公交也陪伴上海人民近一個(gè)世紀(jì)之久。這三條線路途徑了上海多個(gè)主要城區(qū)，具有覆蓋面廣、接觸受眾多的特點(diǎn)。以極具上海特色的百年公交為載體，我們希望把消保知識(shí)送到包括老年人、年輕客群和新市民在內(nèi)的廣大消費(fèi)者家門(mén)口、心里邊。”

事實(shí)上，“消保專(zhuān)車(chē)”只是招行信用卡創(chuàng)新消保宣傳形式的一個(gè)簡(jiǎn)單縮影。近年來(lái)，招行信用卡在線上積極聯(lián)動(dòng)外部媒體主動(dòng)發(fā)聲，深度揭示“非法維權(quán)”等“黑灰產(chǎn)”的違法真相；在線下，則圍繞“3·15”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等多個(gè)重要時(shí)間點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、軍營(yíng)六大場(chǎng)景，以“發(fā)折頁(yè)、演節(jié)目、講案例、送課程”等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，幫助金融消費(fèi)者了解征信知識(shí)、提高反詐能力。

此外，招行信用卡還堅(jiān)持從體系、制度和技術(shù)等方面持續(xù)推進(jìn)消保工作，以期最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，構(gòu)建涵蓋“點(diǎn)線面”的特色改善體系，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)利；積極落實(shí)客戶之聲（Voice Of Customer）機(jī)制，基于消費(fèi)者意見(jiàn)改善業(yè)務(wù)服務(wù)；創(chuàng)新搭建“反詐鏈?zhǔn)椒揽伢w系”，實(shí)現(xiàn)“全鏈路+全生態(tài)”防控，守護(hù)消費(fèi)者用卡安全等。

中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“招行信用卡始終以‘服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)人民美好生活’為己任，堅(jiān)持把“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，不斷提升全客群、全產(chǎn)品、全渠道服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)效率、經(jīng)營(yíng)效能。”該負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，招行信用卡也將繼續(xù)為維護(hù)良好金融秩序、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益探索、行動(dòng)，踐行“金融為民”。

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